克服官僚主义 做好信访工作 [复制链接]

第4版()
专栏：专论

克服官僚主义 做好信访工作
狄济洪
人民群众来信来访，是党和国家领导机关密切联系群众的重要渠道，也是社会主义制度下一种必要的民主形式。因此，它历来受到党和政府的高度重视。中央领导同志最近指出：“一切部门，第一要如实反映情况，第二要亲自处理问题。”这一意见，进一步明确了各级党政机关，特别是信访部门的方针、任务，有重要指导意义。
应该看到，少数同志对信访工作的重要性还缺乏应有的认识，往往以“工作忙”为由，忽视信访工作。在实际工作中，那种对人民群众的来信来访掉以轻心、置之不理的官僚主义作风还时时有所表现。有的同志对群众反映的问题不调查，不研究，能推则推，能拖则拖，致使群众来往奔波；有的同志思想僵化，墨守陈规，对该解决的问题不表态，消极坐等红头文件和上级指示；有的竟把群众的揭发信转到揭发对象手里，致使揭发问题的人受到打击报复，败坏了党和政府在人民群众中的信誉。
广大人民群众通过来信来访，向党和国家领导机关及其负责人直接陈述自己的意见，反映自己的愿望和要求，对我们的工作提出批评、建议，这是他们行使自己的民主权利，参与管理国家事务，监督党和国家工作人员的重要途径。因此，是否重视人民来信来访，认真处理他们反映的问题，从根本上来说，反映了我们是否有群众观念，是否尊重群众民主权利的问题。
广大群众通过信访渠道提供了大量的有价值的批评和建议。做好信访工作，我们就可以集中群众的智慧，丰富我们的头脑，得到坐在办公室里想不到，会议上听不到，文件中看不到的难得的政治、经济信息。中央领导同志国事繁忙，仍然坚持经常批阅群众来信。不少群众来信对经济改革和四化建设提出了很好的意见，受到中央领导同志的重视，据此形成了有关的政策、文件。在这方面，很多地方的领导同志也从中尝到了甜头，他们形象地把信访部门比做“第二政策研究室”。
群众在来信来访中反映的许多实际问题，看似琐细，但都直接关系到他们的切身利益，反映着他们的情绪、愿望和要求。处理好这些问题，我们不仅可以广泛地了解社情民意，群众也通过这些问题得到处理，直接感受党的温暖，体会到党风的好转。何况，每一个来信来访的群众，都不是孤立的个人，往往一个人的问题解决了，会影响、教育、带动一批人。那些口喊工作忙，而又以信访工作不足道，不屑一顾的同志，忘记了群众的疾苦，不关心群众的痛痒，往往只能在那里空忙，瞎忙。
克服官僚主义，做好信访工作，必须建立严格的岗位责任制，提高工作效率，加强督促检查，克服那种只顾应付上级，不解决实际问题的倾向。要把信访工作的好坏，列为考核干部优劣的重要内容之一，与干部的升降任免联系起来。同时，还要大力提倡共产党人的求实作风，禁绝那种坐而论道，照抄照转的官僚主义、形式主义作风。我们国家幅员广大，情况复杂，每个群众反映的问题，都带有自己的特殊性，这就要求我们必须在实事求是的前提下，主动负责，因地制宜地处理好各类问题。如果事事等文件，件件靠批示，就将什么事也办不成。即使是不能解决或一时难以解决的问题，也不能一推了事，同样要做好细致的思想政治工作。有了这种主动负责，敢于拍板，扎扎实实办实事的精神，信访工作一定能够做好。