“无店铺贩卖”——日本零售业改革新动向 [复制链接]

第6版()
专栏：

“无店铺贩卖”
——日本零售业改革新动向
徐宁
当你在电视广告节目或某商店送来的商品目录单中看到你想买的某种商品时，只要打一个电话，很快就有人送货上门。这就是日本最近新兴起的一种零售商品方式——“无店铺贩卖”，直译成中文意思是“不用商店的销售”。
无店铺，顾名思义，即这些零售商既不具有华丽的商品展览橱窗，也没有铺面。“商店只有货物仓库、商品包装车间和规模很大的电话室。当顾客打来电话，电话机旁的“售货员”（电话接线员）便热情地“接待”顾客，详细地回答顾客提出的各种问题，问清顾客的姓名、住址、所要商品、数量，告诉顾客送货日期。然后由商店派送货员将商品送到顾客手中。
日本的商业很发达，大街小巷到处都可以看到大大小小各种各样的零售商店，超级市场遍布全国。据统计，1982年，日本有各种零售商店一百七十二万二千多家，超级市场一万九千一百七十二家，是世界商业网点最稠密的国家之一。即使如此，“无店铺贩卖”仍大有活动天地。这是因为日本已开始进入信息化的社会，各种传播手段齐备，顾客即使不去商店也能很快了解社会上各种商品的情况和行情。同时，据调查，许多消费者都希望能腾出更多的余暇时间。
为适应以上社会情况和消费者的心理，这种专门以邮购和电购送货上门的商店便如雨后春笋般地发展起来。据统计，日本“无店铺贩卖”的营业额已达二点七万亿日元，约占整个零售总销售额七十万亿日元的3.86％，预计到1995年可达到二十万亿日元。
“无店铺贩卖”十分重视调查消费者的需求。他们派推销员深入到各个家庭、工作场所了解顾客需求，还把全国某些行业按系统组成若干协会，向这些协会的会员发送目录单，用通信手段获取消费者需求的第一手信息。
为了扩大营业，这些商店还努力了解顾客的心理和要求。例如向某消费者卖出一件耐用消费品，就把这个消费者什么时候可能需要维修或更新的数据用电脑储存起来，以备日后利用。同时尽力缩短流通时间。很多公司打算在五年内实现从接受订货到发货的自动化，争取做到每天二十四小时营业，并在三天甚至三十小时内将商品送到顾客手中。
有人把“无店铺贩卖”视为继超级市场以后零售商业的又一次大改革。对于这种信息时代的新的流通形式，人们正给予越来越多的注意。