过去 门庭冷落无人问 现在 名满京华车马喧 北京新新服装店以优质服务取胜 [复制链接]

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过去 门庭冷落无人问 现在 名满京华车马喧
北京新新服装店以优质服务取胜
本报讯 记者向兵报道：近几年来，北京新新服装店从抓服务质量着手，促进企业经济效益不断提高，生意越来越兴隆，1984年完成销售额五千一百七十万元，实现利润二百七十七万元，分别比前年增加28.8％和48.7％。
1975年新新服装店开始营业。那时，职工对待顾客态度冷漠、生硬，加之服装品种单一，生意十分清淡，每天下午五点就不得不停止营业。
1982年底，鉴于服装供应已由卖方市场转为买方市场，服务质量的好坏直接影响着经济效益。该店把服务态度和服务质量，作为改变商店面貌的重要环节来抓。他们把服务态度和服务质量列为经济责任制的主要内容，采取多种方法提高职工素质。去年7月，这个店进一步实行了营业员“择优上岗”制，加强了营业员的自尊心和荣誉感。店里还设立了顾客接待处，供顾客休息、喝水；开设了服装美咨询服务台。两年来，商店共设立二十八项便民措施。
在1983年北京市五大商场青年优质服务夺杯赛和1984年市一商局系统优质服务迎春杯竞赛中，该店两次夺魁。