他们有颗全心全意为旅客服务的心 [复制链接]

第5版()
专栏：调查汇报

他们有颗全心全意为旅客服务的心
本报记者　涂晓东 崔悦温
首都的大门——北京站，每天客流量达二十多万人次。就在这里，北京站派出所的民警同志日复一日、年复一年地保卫着旅客生命、财产的安全，把温暖送到每个人的心上。一封封表扬信和感谢信邮送到北京站派出所、首都的报社和电台。《人民警察帮我找到了孩子》就是其中的一封。春节前夕，我们访问了这个派出所。
北京站派出所团总支书记杨金顺和民警董维军告诉我们，去年他们收到二百九十八封表扬信和感谢信。我们从两大包信件中随手抽出一封，只见上面写道：“亲爱的桂芬姐：我这次出走，本想一走不再回家的，可是见到了你以后，你象亲人一样地关心我、帮助我，使我鼓起了生活的勇气……”内勤干事张建祥告诉我们，信中提到的“桂芬姐”，是指年轻的女民警周桂芬同志。信中所讲的事，就是她所做的一件份外的工作。
事情发生在去年8月的一天晚上，小周正在值班。代理警长任德继带来一位姑娘，说：“小周，这姑娘有点想不开，你劝劝她。”开始，姑娘低头不语。小周诚恳地说：“咱俩年岁差不多，你相信我，就跟我说说你有什么事想不开吧！”姑娘望着小周那亲切的眼睛，一把抓住她的胳膊失声痛哭起来。原来，这姑娘不久前和一个小伙子恋爱，可是有人从中作梗，往两家写匿名信，说对方生活作风不好。一时闹得满城风雨，姑娘有口难辩。于是，她给父母留下一封“遗书”，跑到北京来，打算上长城自寻短见。
听了姑娘的哭诉，周桂芬开导她说：“人家说你不好，你要是自寻了短见，不就等于默认了吗？”“连我妈都不信我，你说我该怎么办？”姑娘说。“你应该鼓起勇气，把情况如实地向有关部门反映，让组织上帮助你解决问题。不然，坏人得不到惩罚，你说你死得冤不冤？”小周回答说。这时，姑娘如梦初醒，十分激动地对小周说：“我幸亏遇上了你这样的好人，……我认你做姐姐吧。”在小周的劝说下，姑娘打消了自杀的念头，高高兴兴地乘车返家了。
北京站派出所的任务，本来是负责北京站内外、四个预售车票处和沿线若干公里以内的治安管理工作。实际上，他们的工作已大大超过了这个范围。象周桂芬那样做旅客的思想工作，已成了他们经常工作的内容之一。
一封署名“一青年”的在信中写道：“两年前，我曾在贵所受过五天教育，是你们使我懂得了做人的道理。我照你们的话做了，有了进步，1983年被评选为先进生产者；1984年8月2日，我光荣地加入了共青团。我从心里感激你们对我的教育和帮助。”
在这来自四面八方的二百九十八封来信中，最多的是旅客感谢人民警察帮助他们找到了自己丢失的钱物。张建祥同志告诉我们，保护旅客的财产安全，是他们的主要工作之一。所里的值勤民警，昼夜不停地在车站内外巡视，发现旅客将东西散放着，他们就过去给归拢到一起；看到旅客把包儿放在身边睡着了，他们叫醒旅客，帮旅客把包儿枕在头下；遇见没人认领的东西，他们就代为保管起来；遇到扒窃犯，他们就抓起来。去年，他们就抓获扒窃犯二百二十五名、归还旅客失物四千零四十三件。
讲到这里，杨金顺自豪地说：“我们派出所去年为旅客做好事共有两万二千六百一十二件。”也许有人会问：他们哪有那么多时间做好事？回答这个问题之前，还是让我们看看他们的工作时间表吧！他们的工作是以三十六小时为一个周期：十二小时坚守在各自的岗位上；十二小时在所里待命，准备应付突然发生的情况；另外十二个小时，才是回家休息的时间。除了在岗位上为旅客做好事外，待命的十二小时也就成了他们经常为旅客服务的时间。我们在统计表上看到：1984年为旅客寻找亲友两千五百四十八人；救死扶伤一百七十九人……；除了这些，还有一项是“解囊帮助旅客”。人民警察的月工资大多为四五十元，每月奖金也只有五六元钱。可是，他们解囊帮助有困难的旅客的事，却一桩桩、一件件，令人十分感动。
是什么力量支持他们这样做的呢？派出所副所长李荣光同志说：“这些同志所以能经常为旅客排忧解难、保护旅客生命财产的安全，主要是他们有一颗全心全意为旅客服务的心。”有位民警同志说得很好：“旅客离家千里来到首都，有的是为工作，有的是办私事，有的是来观光，让他们高高兴兴、平平安安地来去，我们工作再苦、再累也心甘。”