认真处理群众投诉　维护消费者利益 广州消费者委员会积极开展工作 [复制链接]

第2版()
专栏：

认真处理群众投诉　维护消费者利益
广州消费者委员会积极开展工作
编者按：在日常生活中，“花钱买气生”的事屡见不鲜，这主要是商品质次价高、售货员服务态度差造成的。广州市消费者委员会通过有组织的活动，认真处理群众投诉，批评和制裁那些坑害消费者利益的人和单位。各地消费者协会相继成立，他们在维护消费者利益上是大有作为的。
本报讯　广州市消费者委员会去年9月成立以来，共收到群众投诉信三百五十多件。他们在有关部门配合下积极工作，已有二百五十多件投诉得到了处理。广大消费者纷纷写信表示感谢。
几百件投诉信对商品质次价高反映最强烈。委员会及时转交信件，敦促当事单位尽快解决问题。多数单位能接受消费者意见，及时纠正错误。广州灯泡厂收到投诉信后，一一登门拜访投诉者，当即退换了质量不好的产品。市粮食局不但认真处理了有关粮油质量差的投诉，而且加强了抽样检查。
但是也有一部分单位对投诉采取了不负责任的态度，久拖不办。广州市消费者委员会依靠政府部门和新闻界促其改正。假马蹄粉案和高价出售生理增高器案，就是委员会转交工商行政管理部门处理的。《羊城晚报》、《广州日报》、省电视台都报道过消费者的投诉，以动员舆论祛邪扶正。
该委员会立足帮、促，在近几个月内做了大量工作。去年9、10月间，群众对收录机、电冰箱质量差问题的投诉增多。委员会和厂方共同研究措施，提高了产品质量，改进了售后服务工作。委员会还秉公办事，说服少数投诉人放弃了不合理的要求。