武汉市长微服出访——竟遭服务人员辱骂 人民政府约法五章——带头改进服务态度 [复制链接]

第4版()
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武汉市长微服出访——竟遭服务人员辱骂 人民政府约法五章——带头改进服务态度
本报讯　综合长江日报和新华社消息：3月16日清晨，武汉市市长吴官正独自到武汉港十五码头了解情况，受到了几个服务员的辱骂。吴官正在尝到了劣质服务的苦头后说：“武汉的服务工作没抓好，市长挨骂活该！”
15日晚，两位外地同志找到吴官正家里反映：“武汉市有些旅社、码头的服务态度太差了！”16日清晨五点多，吴官正起床，披一件大衣，徒步半小时来到武汉港十五码头。六点半刚过，一位旅客匆匆来到码头有礼貌地问道：“这是去上海的船吗？”站在那儿的几名服务员没有一个搭理他。吴官正忙上前给这位旅客“帮腔”：“这是不是六号轮？”“不是！莫讲些鬼话！”一名服务员不耐烦地开口了，说话就象“甩砖头”。
“咦，同志，怎么这种态度？”吴官正又问。
“态度？你想扯皮么？走开些！”
“我不想扯皮，想看看……”
“看看？省委书记来看都不怕，莫说你。记住，我是×××号！”这位服务员拍起胸来。另一名服务员一边把手里的剪刀等物塞过来，一边嚷：“站在这里想收票？剪刀给你，给你！也不看看你那个样子！”几名刚才不理旅客的服务员“呼”地涌过来……
吴官正挨了一顿骂归来，下了一个决心：武汉市的服务质量非抓不可了！
当天下午，吴市长在市政府机关备白开水几杯，请来省、市新闻单位的几名记者征询对服务工作的意见。他向记者感喟道：“我活了四十多岁，第一次挨这样的骂，不好受，可武汉市的老百姓和来汉的客人该挨了多少这样的骂哟！一些车站、码头、商店、旅社服务态度差，服务水平低，让群众‘拿钱买气受’，我感到很难过，我这个当市长的该检讨！”他又说：“×××号服务员的态度给了我深刻教育。看来，要充分发挥中心城市的综合服务能力，从我这个市长开始，各级领导必须把提高服务质量当作改革的一项重要内容来抓。抓不好，挨骂活该！”
现在，武汉市人民政府要求机关干部对到政府机关联系工作的人和来访者做到：一起身，二请座，三倒水，四办事，五送客，带头改善服务质量。