“万宝”的教训 [复制链接]

第5版()
专栏：

“万宝”的教训
全国用户委员会
以优质名牌而闻名一时的万宝牌电冰箱，春节期间到首都展销。消息传出，牵动了人们的心，他们排队争购，非常高兴。然而，不几天工夫，群众议论，报纸批评，部长答问，万宝牌冰箱又以质量低劣而“名噪一时”了。那些天，一位有心的记者到北京东单电器维修部作了一个小时的统计，前来返修万宝牌冰箱的有四十台之多，平均每一分半钟就有一台冰箱送来返修。
“一个小时返修四十台”这个数字足以说明，万宝牌冰箱厂没有把用户的利益放在第一位，而是把追逐利润放在第一位了。作为企业来说，追求利润并不算错，问题是，社会主义企业追求利润，必须在尊重用户利益的前提下来实现。违反这个规范，就一定会搬起石头砸自己的脚。
一个企业要建立起良好的信誉，不是件容易的事。要保持信誉，更不容易。这就要求企业必须在产品质量上精益求精，不断提高。企业和产品的信誉，是以产品的质优价廉创出来的。万宝牌电冰箱没有珍惜自己的信誉，轻率地用信誉去“赌博”，结果是敲碎了自己的牌子。
万宝电冰箱信誉浮沉的事实告诉人们，企业一定要把用户利益放在第一位，一定要一丝不苟地重视产品质量，一定要珍惜自己的信誉。在这条链子里，质量是中心环节，只有重视质量，才能维护用户利益，使自己的信誉立于不败之地。
航行在竞争海洋里的企业，谁不掌住“质量第一”这个舵，谁就会触礁，甚至沉没。浙江省曾有三十二种产品被取消优质称号；长春轻工机械厂、重庆柴油机厂因某种产品质量下降而停止使用银质奖称号一年……
提高产品质量，有工艺问题、技术问题、设计问题，但关键是指导思想问题，是人的素质问题。职工对企业有了感情，对机器有了感情，对产品有了感情，就会树立起用户第一、质量第一、社会经济效益第一的指导思想，才能生产出优质产品。
轻工业部抓住万宝牌冰箱质量变劣的典型，通知全国轻工系统立即开展名牌优质产品质量复查活动，这是明智之举。但愿万宝牌冰箱能很快振兴，其他企业也可以从这件事中受到深刻的启示。