真心实意为群众排忧解难——记沈阳市皇姑区信访办公室副主任顾敏 [复制链接]

第4版()
专栏：

真心实意为群众排忧解难
——记沈阳市皇姑区信访办公室副主任顾敏
本报记者 张锦川
信访工作是平凡的，然而在平凡岗位却可以做出不平凡的成绩。辽宁省沈阳市皇姑区信访办公室副主任顾敏，就是一位在信访工作中做出不平凡的成绩的人。
时刻把群众的冷暖放在心上
顾敏在工作中兢兢业业，任劳任怨，时刻把群众的冷暖放在心上。她常说：“为来访群众办事，不能说在嘴上，要挂在心上，切切实实地一件一件为他们解决问题”。一个中秋节下午，同事们都忙着回家过节了，她突然在区委大院发现一个推着小车，带着一家老小，面目消瘦的年轻人。她主动把他们请到接待室。经询问，原来他们被街道办事处以无职业为由动员下了乡，后来生活困难，又经批准回了城。半年来，他们的工作和住房都无着落，一直流浪在街头。有人告诉他们区委是党的机关，去找找看。他们抱着试一试的心情来到区委。顾敏看到他们满面污垢，衣衫破旧，心里很不是滋味。心想，今天正值阴历八月十五，别人下班后都团圆过节去了，他们却连个栖身之处都没有。自己作为一名共产党员和信访工作人员，理应替群众排难解愁。她给他们安排好住处后，还上街为他们买了月饼，让他们在接待室过了中秋节。第二天一早，她立即向领导汇报了这一情况，并提出：一、他们是少数民族，房子问题由统战部门负责解决；二、下乡是由街道动员走的，街道办事处应负责到底。顾敏找办事处，办事处感到为难。她就找区委书记，得到区委领导支持。统战部门批了八百元钱盖房子，可八百元钱怎么够呢？她又跑到房管局，替他们买了二间旧房子，拆下砖瓦木料，然后由街道办事处负责盖起了一间半房子。这一家人高高兴兴地搬了进去。
研究上访者心理解决老大难案件
郭某原是辽宁省商业厅某厂工人，其长子1973年在小学念书时，因踢办公室的门，被老师董某拽住，挣脱后摔倒，头部受伤，未及时治疗，造成后遗症，生活不能自理。为此郭某十二年来一直上访，纠缠不休，多次到省委和中央告董某故意伤人，要求法办董。面对这种情况，顾敏分析了郭某的要求，摸清了她的心理。郭某为什么要告董呢？一是要求处分校长和肇事老师，出出气。二是想要一笔钱。顾敏觉得，尽管她态度恶劣，要求过高，但也有合理的一面。当时郭某的对立情绪很大，说不上几句，非打即骂，没人敢接触她。为了把事实弄清楚，顾敏知难而进，不怕碰钉子。她首先从消除郭某的对立情绪入手，主动接近她，到郭家登门走访。一次，二次，三次……都吃了“闭门羹”。当第六次去她家时，郭某终于被她的热情打动了，坐下来心平气和地谈问题。她说：我上访十二年，从来没有见过你这么热心的人。顾敏经过多方走访调查，查清基本事实与原调查结果一致，郭告董故意伤人与实际不符。为了使郭某心服口服，她又请教了辽宁省法律顾问处等五个部门。他们认为，教师与学生是师生关系，老师拽郭某之子到办公室，是为了教育他。双方一拉一挣，用力过猛，董失手后使学生摔伤致残的，不属故意伤害。经研究决定，给予肇事老师以适当处分，对郭某给予经济补助，对郭某的错误也进行了严肃批评，使这个拖了十二年之久的老大难案件终于于去年4月得到解决。
去年年底，顾敏作为信访工作战线的代表，光荣地出席了辽宁省劳模大会，并被命名为省劳动模范。党和人民给了她应有的荣誉。