诚恳接受批评 提高服务质量 [复制链接]

第5版()
专栏：答复反应

诚恳接受批评 提高服务质量
你报3月2日第五版刊登张毅伟同志的来信，对我公司生产的26吋“五羊”牌女用自行车油漆颜色深浅不配套，提出了严肃批评。对此，我们表示诚恳接受。
3月11日，我公司派出两位业务科长和一个政工科长，携带新车去北京，找到了张毅伟的爱人（张不在家），听取了意见，换回了不合格的自行车，并向张同志的爱人道了歉。与此同时，公司对生产管理、运输、装配、销售等各个环节进行了认真检查。去年，我公司生产了少量彩色车试销，由于管理工作没有跟上，造成深浅颜色的零部件混装出厂，商店装车时又没有认真检查把关，所以把深浅颜色不一的零部件混装在一辆自行车上卖给了顾客，造成不良影响。
为了吸取教训，我们决定采取如下措施：
一、对全行业职工进行“质量第一”的教育，加强工作责任心，切实改善服务态度。
二、进一步完善产品管理制度，落实质量管理责任制，严格把好产品出厂关。
三、协同商业部门对有关的装配、维修服务网点职工进行教育，努力提高服务质量，以防今后再发生这类问题。
广州自行车工业公司