北京出租汽车须加强管理 首都汽车公司采取措施提高服务质量 [复制链接]

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专栏：

北京出租汽车须加强管理
首都汽车公司采取措施提高服务质量
本报讯　据北京晚报报道：北京市目前出租汽车日益增多，但由于管理不完善，也有不少问题。
4月23日，记者在燕京饭店门口询问了五位出租汽车司机，其中首都光大汽车公司的两位司机都答复为：不付外汇券不能上车。据悉，此公司出租汽车并没有付人民币不能上车的规定。而后两辆中北汽车公司出租汽车的司机都是在车里面向顾客询问要到什么地方去，然后再考虑让不让上车。
此外，记者还了解到，目前有一部分出租汽车虽有计价器，但并不使用，造成漫天要价，多收客人钱；有些司机愿意拉外国客人收外汇券，不愿意拉国内旅客收人民币；愿意拉长途客人不愿意拉短途客人，还有的不愿意拉有病的客人。这些问题关键在于有些公司规章制度还不严格，没有行之有效的管理方法，对于违反制度的司机没有惩罚制度。北京出租汽车在管理上必须整顿！
本报讯　记者欧庆林报道：拥有一千二百多台运营车辆的北京最大的出租汽车公司——首都汽车公司，4月26日向首都新闻界宣布：该公司的出租汽车司机，如有多收乘客车费和硬性索取外汇券者，一经查实，一定登门道歉，不但要把多收的部分退还乘客，应收的车费和外汇券也全部退给乘客，以奖励乘客对该公司的监督。
近两年来，北京市出租汽车发展很快，现在全市已有六十一家国营、集体和个人出租汽车公司，四千多台运营车辆。出租汽车的增加，使首都“租车难”的矛盾有所缓和。但是，在服务水平、服务信誉方面也暴露出一些问题。群众对某些司机随意要价、漫天要价、多收费用的现象很不满意。为了解决这个问题，维护消费者的利益，首都汽车公司决定在加强对职工为人民服务思想教育的同时，采取以下几项措施：
一是“首汽”所有的出租小汽车内，都装有详细的收费办法说明，并在车上明显处标出每公里收费标准。
二是车内有司机的工作号和服务监督电话，有利于乘客监督。如果乘客记不清标志号码，或投诉后对处理结果不满意，还可打电话86.8661（夜间86.7084）。凡有信件、电话投诉，公司一定给以答复。
与此同时，首都汽车公司还制订了定期定点走访用户，征求用户意见，随时改进工作的制度。