产品越畅销越要讲信誉 天津无线电厂花费百万元解决已出厂产品的质量问题 [复制链接]

第1版()
专栏：

产品越畅销越要讲信誉
天津无线电厂花费百万元解决已出厂产品的质量问题
新华社编者按：随着商品经济的发展，维护产品的信誉显得越来越重要。从一定意义上说，信誉是企业的“生命”。有的企业在生产经营中，只顾眼前利益，不讲信誉，一个新产品问世，往往开始时很好，一旦市场销路打开，或是金牌、银牌到手，便粗制滥造起来，结果信誉扫地，人们再也不买这种商品了。有的企业在经营中，把群众利益放在第一位，对产品精益求精，好中求好，从而赢得了信誉，顾客盈门。国营天津无线电厂属于后一种。
据新华社天津电（记者杨继绳）有人说，“现在是彩色电视机的黄金时期，不愁卖不出。”国营天津无线电厂厂长宋贤方却认为：“办企业，产品越紧俏越要注重信誉。”最近，他们不惜花费百万元换掉已卖出的八万台电视机中可能出毛病的零件。前不久，这个厂从用户和特约修理部的来信中得知，去年卖出的八万台“北京牌”彩电中，有四十台出了问题：有的用户正看着电视，突然在荧光屏上出现一股白烟之后，图像便消失了。检查结果，是进口的滤波电容器不合格造成的。
听到这个信息，有的同志算了一下，八万台中的四十台出了毛病，返修率不过万分之五，远远低于国家规定的标准。他们感到心安理得。然而，厂长宋贤方却为这万分之五开了一个紧急会议。他说：“对我们来说是万分之五，对用户来说却是万分之万。”他提议，把这八万台电视机的滤波电容器全部为用户换下来。但是，会上有人却说，这八万台电视机已经销售到除西藏以外的二十八个省、市、自治区，而且有很大一部分是在大兴安岭、内蒙古草原、新疆边境等边远地区，要换回这八万台彩电的电容器谈何容易。有的主张对找上门来的好好修理；没有找上门来的，就不用去管了。宋贤方说：“我们要主动找用户，宁可自己麻烦些，也要为用户提供方便。”
销售服务科赞成这个意见，建议全国一百二十六个特约维修部出面在当地报刊电台上登广告，公开讲清这批电视机的问题，不管是否超过了保修期，一律免费更换电容器。
有的同志说：“要修，就不声不响地修。又开会，又登广告，公开讲自己产品的问题，恐怕影响我们厂的信誉。哪有花钱登广告讲缺点的？”经过一番争论，最后取得了一致的意见：公开登广告讲明这批电视机质量上的问题，厂里拿出一百万元作为修这批电视机的费用。3月下旬，销售服务科长钱开元在苏州召开了各特约维修部负责人会议，落实了这批电视机的维修工作。