要自尊、自勉 [复制链接]

第7版()
专栏：大家谈

要自尊、自勉
读了你报4月4日第七版刊登的北京市光华饭店对加拿大客人——特里·古尔德先生的来信作出的答复，感到他们接受批评改进工作的态度是诚恳的。
近两年，我去过北京两次。每次都是高兴而去，扫兴而归。这是因为北京服务行业的少数人伤害了我的感情。举两个例子：去年11月，我和两位同事第一次到北京，住在北太平庄一家旅店，早上九点多钟，一位年轻的服务员来收拾房间，一开门便嚷道：“这屋里空气怎么这么复杂？带着这些臭气还到北京来！”我们无端受辱，谁也没吱声，心里不是滋味。今年初又到北京，办完事准备给孩子买点东西，我到前门一家百货商店，请店员拿一件小孩衣服看看。她一听口音，知道我是外地来的，理也不理。我连问了好几句，她才声色俱厉地说：“又没掉魂，嚷什么？！”同行的一位同志忍不住说了一句：“服务态度怎么这样？”这又惹恼了她，她骂了一句：“看你们那德行！”扭头就走。我们实在气不过，准备找店领导人反映此事，在场的其他店员插嘴说：“我们这儿，就这样，你们最好上市里告去。”我们没法，惹了一肚子气出来了，背后传来一阵讥笑声。同是炎黄子孙，北京人（当然是少数人）为什么这样欺生？
看到北京光华饭店对外国客人提的意见十分重视，很高兴。由此我想到，如果整个北京市服务行业对国内群众的意见也象光华饭店对外国人意见那样认真对待，何愁北京市服务质量不能提高。
我想，生活在北京城里的人是一种幸运和光荣，但绝不可作为歧视外地人的资本！我们要自尊、自勉，不要等外国人提出了意见，才去承认自己有错，才去改正。
辽宁鞍山市志办公室
景页