确保产品质量　提高服务水平　北京市木材厂重视信誉、服务上门受到好评 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　确保产品质量　提高服务水平
　　北京市木材厂重视信誉、服务上门受到好评
本报讯　记者武培真、通讯员庄春龄报道：北京市木材厂刨花板连续六年在全国夺魁，高档家具于一九八三年在全国首次评比中荣获第一名。近七年以来，该厂已有十六种产品被国家经委、林业部和北京市评为优质产品。去年以来进一步开展服务上门活动，受到群众好评。
这家工厂从一九七九年起实行全面质量管理。每种产品每年达到什么质量标准，逐级分解，落实到班组和个人。全厂还建立了四十四个质量管理小组，各生产岗位都建立详尽的工作记录，哪件产品出了问题，都能顺蔓摸瓜找到责任者。
以前，由于制度不严和部分职工存在“萝卜快了不洗泥”的思想，发运货物，常常丢三拉四，客户反应较大，而销售部门常以官腔搪塞。发运到胜利油田的活动房，因部件不全和装运中破损，有的无法安装。对方意见提了一年，没有回音。去年，该厂成立了售后服务队，厂里两次派人赴胜利油田解决问题。位于河北涿县的国家地球物理勘探局，电子计算机房的活动地板开胶，该厂闻讯后，由五个科的有关人员与服务队一起奔赴现场“会诊”，终于设法改进了技术和工艺问题。一年来，该厂已派几十批人走访客户，不断提高服务质量。