自毁生道的“手续费” [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

　　自毁生道的“手续费”
　　唐塔生
探亲路过武汉，在一家商店花六元三角钱给小孩买了一件衣服。没出商店，又觉得式样不太新颖，要求退货。售货员说：“收你2％手续费。”我不禁目瞪口呆：在这之前，我只知道退车票、飞机票要收手续费，想不到这家商店已经“推而广之”了。
商店要盈利，关键在于改进经营方法，提高服务质量。这个问题不解决，靠强收一点“手续费”肯定没有出路。试想，顾客吃了苦头，下次路过该店便要“三步并作两步走”，连收“手续费”的机会怕也会日见其少。这些，不知乱收费的商店想过没有？