柜台前后 [复制链接]

第1版()
专栏：凡人新事

柜台前后
一位顾客来到本溪市联营公司买花，青年营业员刘艳萍递上一束菊花，那顾客态度生硬地说：“这花太瘦，我不要。”小刘微微一笑：“菊花叶瘦而秀丽，在花卉中别具一格。”顾客听小刘这么一说，高兴地买了一束，并好奇地问：“你就是杨玉兰吧？”“不，我是她徒弟。”那位顾客称赞道：“真是名师出高徒。”
曾多次被评为省、市劳动模范的杨玉兰，由于体弱多病，不再适应繁重的营业员工作，经领导再三劝说，一年前恋恋不舍地离开了工作近三十年的三尺柜台。杨玉兰到公司商场科担任服务顾问后，心却没有离开柜台。她看到一些青年营业员不熟悉服务工作的特点，工作经常受到影响，就主动和十二名青年营业员签订师徒合同，向她们传授自己多年积累的服务工作经验。她分出“顾客来到柜台前怎么办？”、“遇到调皮顾客怎么办？”、“主动问话顾客不理怎么办？”、“当顾客买商品拿不定主意怎么办？”等六十个专题，介绍服务工作的基本规律。从这以后，杨玉兰成了大忙人。她整日往来于各商品柜台，手把手地对青年营业员们进行单个训练，指导她们如何接待顾客。
一年的时间过去了，杨玉兰带的十二个青年营业员都迅速成长起来，她们有的被树为市商业系统技术标兵，有的被评为优秀营业员，有的还光荣地入了党。
辽宁日报社　李大洪
本栏4月17日刊登《“哑巴”队长说话了》一文后，不少读者来信，对“哑巴”队长十年不说话表示怀疑。为此，我们委托中共龙胜各族自治县委宣传部调查核实。调查结果证明，《“哑巴”队长说话了》内容基本属实。与事实有出入的是，“哑巴”队长开口说话的时间应为去年春节，不是今年春节。特此说明。　——编者