民航局推广沈阳机场系列服务经验 [复制链接]

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民航局推广沈阳机场系列服务经验
本报讯　记者戴玉庆报道：中国民航局6月5日在沈阳东塔机场召开现场会议，在全系统推广系列服务经验。
沈阳机场候机室贯彻“人民航空为人民”的方针，实行系列服务，即旅客一来到机场，从步入候机楼、办理登机手续、通过安全检查、候机直到进入机舱，都有专人做好专门配套服务，并且特别注意做好航班延误情况下的服务。他们采取“一介绍，五安排”的方法，实事求是地向旅客介绍航班不正常的原因，安排好用餐、住宿、用车、游览和娱乐活动。有一次，因为天气不正常，有五个航班同时延误，三百多名旅客在沈阳候机室焦灼不安。服务人员一方面如实介绍天气情况，一方面送上热茶，拿出象棋、扑克、书报，还给旅客义务理发。一位科技工作者摸着新理的头说：“我因为工作紧张，已经两个多月顾不上理发了，没想到在飞机场解决了问题”。