“电话公害”与工作效率 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　“电话公害”与工作效率
　　新华社记者　顾万明
在哈尔滨市，记者经常听到人们把“电话”和“公害”连在一起，批评现在的电话成了影响工作效率的重要一环。
一是电话错号多。在哈尔滨市，电话错号是司空见惯的，几乎每台电话机每天都会接到一些牛头不对马嘴的来电。记者某日坐守“53843”号码的电话机作调查，共接到错号电话十次，而这个数字对哈尔滨的电话机来说并不是最多的。哈尔滨市共有近四万台电话机，以每台电话一天错号十次，每次错号浪费通话双方一分钟计，一天就要浪费掉六千六百多小时，等于全市有八百二十多人每天在从事无效劳动。
二是长途电话讲完后不撤线。一些群众反映，打完长途电话后，话务员不及时撤线，铃声长鸣，成为影响工作的噪音。
记者为此走访了哈尔滨市电信部门的一位局长，请教“电话成害”的原因。他说，电话错号多除了设备老化外，主要是话务员责任心不强，业务素质太差；至于长途电话讲完不撤线，使铃声长鸣，则完全是话务员责任心不强所致。据电信部门介绍，目前哈尔滨市全市电话错号、串音、跳断等差错率接近10％，超过邮电部规定的差错率近十倍。
在进入信息时代的今天，通信已成为城市效率的标志。人们从“电话成害”这一侧面，可以对哈尔滨市的工作效率略知一二。
（本报有删节）