常州柴油机厂产品质量好　服务工作做得更好　三天内答复用户要求 [复制链接]

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专栏：

　　常州柴油机厂产品质量好　服务工作做得更好
　　三天内答复用户要求
新华社编者按：常州柴油机厂对用户提出的要求三天内必有答复，这种作法值得大力提倡。现在各行各业都在谈改革，讲效率，为用户服务也应如此。但目前仍有不少企业自以为产品畅销，便对用户提出的问题和要求不理不睬，置用户的损失浪费于不顾。这种作风已到了非改不可的时候了。
据新华社南京6月19日电 （记者赵传明、周保华）常州柴油机厂对用户提出的要求，做到了三天之内必有答复。他们用自己辛勤的工作，在用户中赢得了信誉。
常州柴油机厂是一个年产十二万台小马力柴油机的专业工厂。其主导产品东风—S195柴油机，先后获得国家质量评比的一块银牌和两块金牌，不仅畅销全国，还远销到六十四个国家和地区。去年10月，他们开办了“维修、门售、技术服务中心”，扩大了产品售后服务范围，并规定对用户来函来电来访所提要求，必须在三天之内做出答复和给予处理。据统计，这个中心成立后的七个多月来，共接到用户来函来电一千三百四十三件，当天给予回信答复的就有一千三百四十一件，其余两件也在三天之内做了妥善处理。营业门市部承担为用户办理函购柴油机零配件的业务，也做到了接到函购汇款三天内，把用户所需的零配件全部交付装箱托运。对用户提出的维修项目，这个厂更是想方设法帮助解决。他们在全国除西藏外的二十八个省、市、自治区，委托开设了三十个维修服务点。对用户提出的维修要求，凡是维修服务点能够解决的，他们必在三天之内及时通知维修点处理。同时，厂里还组织了一支维修小分队，根据用户急需，随时外出开展技术服务。
常州柴油机厂的高效优质服务，给用户带来了很大的方便和效益，使用户对他们的产品更加信任。