售货员同志，想到没有？——首都商店见闻 [复制链接]

第2版()
专栏：

售货员同志，想到没有？
——首都商店见闻
新华社记者　陈宪鑫　阎振国
记者爱逛商店，又喜欢随手记点见闻。最近记了几件事，想提请一些售货员注意，苦于一时没有题目。凑巧，在天桥百货商场听到他们的党支部书记张继斌在对售货员讲话，颇有启发。故择其一句，作为本文标题。
张继斌说：“你们想到没有？一个人站一天柜台，有多少顾客看着你？从进店的客流计算，少则几千，多则上万。长年累月，你们的顾客比大明星、名演员的观众还要多。在这样多的顾客面前，你的精神状态、服务态度、仪表仪容、一言一行和一举一动如何，难道仅仅是个人或商店的事吗？”天桥商场多年来一直坚持文明经商、礼貌待客，这也许是售货员认识到自己职责的结果吧！
相反地，记者在其他一些商店看到，有些售货员就缺乏这种自我意识。
6月4日上午十点半，记者在崇文门外大街晋源饭馆看到，几个服务员闲坐聊天，而满桌子的蛋皮、汤水、用过的碗筷，遍地的饭菜渣、废纸和啃剩的骨头等，却无人打扫。一位山西顾客很不满意地对记者说：“这饭馆还不如马路上干净！”这位顾客来到北京，看到街头绿树成荫、清洁卫生，很为首都的市容自豪，然而，这个饭馆的情况却使他大失所望。
6月6日下午四点，记者来到东四北大街一家食品店，店容店貌、商品摆设都很讲究。但店内七名身穿笔挺灰色工作服的售货员，就有五人分两堆聊天，其中一人翘腿坐着，另外两人则趴在柜台上，无精打彩的样子象是瘫软在那里。这种站没站相、坐没坐相的样子，似乎她们就没有想到这是在工作岗位上。
更有甚者，有的售货员算错了帐，多收了顾客的钱，顾客提出意见时不是和颜悦色表示歉意，而是气势汹汹地说：“多收了，退给你，不就得了吗？”旁边还有同伴护短、帮腔。这件事发生在6月14日中午，崇内大街春明食品店熟肉柜台。
记者还在几处商店看到，有的售货员听着顾客连问三声，仍不理睬；有的售货员连卖三次货，一句话不说。有的同志看到漫画家把这种现象讽刺为“哑巴售货”、“聋子售货”时，认为对售货员有失尊重。但是，这些售货员同志应该想想，如果自己作为顾客，受到如此冷遇时作何感想。
（本报有删节）