千分之一与百分之百 [复制链接]

第2版()
专栏：长话短说

千分之一与百分之百
江畅
最近和一位厂长谈起产品质量问题，他说：“不讲质量的生产是没有前途的。即使从工厂出来不合格的产品只占出厂数量的千分之一，而对买到这种不合格产品的用户来说，就是百分之百了。质量不好，坑了用户，不是自砸饭碗么！”
我很赞成这位厂长的见解，一是他弄清了生产者与消费者的关系，二是他明确提出质量问题的重要性。
然而，有些厂家并没有真正看到产品质量问题的严重性。有的人喜欢拿主流和支流来原谅自己，不要说千分之一的产品质量不好，就是比例再大些，他也心安理得。他没有站在用户的立场上想一想，用户买了电冰箱、电视机或洗衣机，一旦是不合格的，是百分之百的不合格，主流和支流就倒了个过。
所以，出厂的产品，标准就应该是百分之百的合格。名牌，就应该是百分之百的优质。值得一提的是，目前有的名牌产品厂家只在数量上突出一个“超”字，把质量变成可以修改的弹性指标或陪衬指标。质量第一在这些厂家经营者的头脑里不见了，剩下的只是盈利第一，产量第一。此其一。
其二，有的厂也讲质量，但目标只是通过“鉴定”。产品在未通过鉴定前，用料讲究，制作精细，检验严格，等到鉴定证书到手，便不那么讲究、不那么精细和严格了，出现了批量产品不如试制品质量好的现象。
其三，扩散产品不讲条件。大企业向周围扩散产品，搞横向联合经营，无可非议。但不顾条件，把名牌产品重要部件扩散到工艺水平不高、技术条件不够的企业去生产，产量上去了，质量却下来了。
消费者对产品的质量是很敏感的。人们节衣缩食，好不容易攒下钱来，总想买质量好的，特别是耐用品，如冰箱、电视机、洗衣机等。如果质量不好，修理一次不但花钱，而且非常麻烦，谁买着了质次的产品，都会恼火的。