赞两个“千方百计” [复制链接]

第2版()
专栏：杂谈

赞两个“千方百计”
吴昊
被誉为“江苏铁人”的韩玉亭，十一次手术之后，还是那样精力旺盛、豁达乐观，置生死于度外，看事业重千钧，其可赞之处、可学之处甚多。然而作为一个商店的领导，更值得称道的是她提出的两个“千方百计”的指导思想，即“营业员要千方百计为顾客服务，商店领导要千方百计为营业员服务”。
教育营业员要千方百计为顾客服务，这是一般商店的经理、书记都在做的。当然，有的做得好些，有的做得差些。但如何为营业员服务，如何关心营业员的生活，却常常被一些领导者忽略。将兵之才，要组织战士冲锋陷阵，赴汤蹈火，一定要懂得爱兵；不爱兵的人，是用不好兵的。同样的道理，不关心和爱护营业员的人，是做不好商店领导的，或者说，是不配做商店领导的。邓小平同志最近说，领导就是服务。所有的领导，不管职位高低，都要全心全意为人民服务，这里面，包括上级为下级服务，干部为职工服务。小平同志表示自己愿为广大科技、教育工作者当好后勤，帮助他们解除后顾之忧，让他们全心全意、专心致志地去从事振兴中华、实现四化的宏伟大业。党和国家的领导人如此，具体到一个单位、一个部门、一个工厂、一个商店的领导者也应如此。如果一个商店的领导，只知道叫营业员多做生意，笑脸服务，对营业员的上厕所难、热饭难、洗澡难、买菜难全然不顾，全然不觉，那商店的生意会做得好吗？营业员的脸笑得起来吗？有了韩玉亭的第二个“千方百计”，营业员的第一个“千方百计”才会得到更好的发挥。
到过徐州市彭城五金商店的人都知道，韩玉亭的“十小”可谓名副其实。她只是拿出楼房的边边角角，有时只用一两平方米，就为职工解决“一难”。不花多少钱，也不增加建筑面积，匠心独运，小巧实用，完全是领导心里有职工、领导愿为职工当后勤的结果。彭城五金商店，是徐州市著名的先进单位，是个“老尖子”，生意做得活，服务态度好，在附近享有盛誉。这朵文明之花，与韩玉亭——这个老营业员、老经理、老书记的两个“千方百计”的指导思想是分不开的。