“用户标准”万岁！ [复制链接]

第2版()
专栏：杂谈

“用户标准”万岁！
吴昊
7月3日，武汉洗衣机厂在湖北日报刊登大幅广告，征求用户对该厂生产的“荷花”牌洗衣机的意见。欢迎用户揭短，是因为“荷花”牌洗衣机在同类产品中质量不够好么？据湖北日报报道，“荷花”牌洗衣机是湖北省优质产品，在上月初结束的湖北省、地产十佳消费品评选活动中，经消费者推荐，捧得“满意杯”。据该厂厂长袁继鹏介绍，在有关部门最近进行的几次质量检查中，“荷花”洗衣机都达到了国家质量标准。在市场上有一定竞争能力，它所面临的形势虽非“莺歌燕舞”，却也“一片光明”。为什么在这种情况下，武汉洗衣机厂要登广告请用户“拿脉问诊”呢？袁继鹏说，即使达到了部颁标准，如果未达到“用户标准”，“荷花”洗衣机也不能算作第一流产品。
好一个“用户标准”！对于产品的质量标准，除国家标准外，还有部颁标准，省颁标准，市颁标准，还有公司标准，本厂标准，这些标准无疑都是必要的。标准就是水平和尺度，达到了什么样的标准，就是该产品达到了什么样的水平，可以用什么样的尺度提出要求、进行检查。但是，所有这些标准，都应服从“用户标准”。在一般情况下，上述标准和用户标准是成正比例的，达到了国家标准、部颁标准的产品，会得到用户的赞许。但也有些情况相反，有些产品虽然挂着“优质奖”的招牌，实际并不“优质”，其原因可能是当初被检验的样品是合格的，也可能是验收时摆了酒席、发了红包，也可能得到“优质”证书以后，飘飘然，质量下降了。但不管怎么说，一个产品可以躲过、混过、骗过检查团、验收团的眼睛，却绝对逃避不了“用户标准”，用户的标准可以说是最无情最公正的。
“用户标准”，虽然没有写在纸上，但却是客观存在。同一种产品，为什么有的在市场上畅销，有的积压，有的受欢迎，有的遭冷遇，有的要排队买，有的送上门都没人要？就是“用户标准”在起作用。其实，对工厂来讲，达到“条条”“块块”以及本公司、本厂规定的标准是重要的。但更重要的是达到“用户标准”，只有达到“用户标准”，工厂才有好日子过。
“用户标准”是不是不可捉摸呢？不是。可能有个别用户失之于挑剔，但绝大多数用户是通情达理、实事求是的，不会有人要求黑白电视机的图像带颜色，或者要求收音机具备录音机的功能。武汉洗衣机厂花钱登广告，请用户对产品质量提意见，既表现了他们对用户的充分信任，又说明他们深知“用户标准”的价值和分量。一个工厂对自己的产品如果充满信心，它就不怕批评、欢迎批评，就会自觉地举起“用户标准”的旗帜。
“万岁”，喊了多年，这几年少了。但“用户标准万岁”，我觉得可以喊，而且可以喊得响一些。因为只有“用户标准”，对商品来说，才是地久天长的标准，对企业来说，才是永远追求的目标！