两分钟的差别 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

两分钟的差别
孙克勤
6月9日晚上八点钟，南京市某商场打烊的铃声响了。营业员匆忙收走顾客正在挑选的商品，争先恐后走出商场，比顾客走得还快，仓忙之状令人哭笑不得。
八点半钟，另一家商场也要关门了，而顾客见到的却是另一番情景：电铃响后，营业员都很有礼貌地在柜台前站定，面带微笑，连连对顾客说：“欢迎您明天再来”，将顾客送出店门。如有的顾客还在挑选商品，营业员也都很耐心地服务，直到他们满意离去。
同是在打烊铃声响后两分钟内，两家商场两种作法、两种服务质量。希望各商店的领导和营业员经常作一些这样的比较，从中得到启发。