门面与人面 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

门面与人面
殷欣奎
最近，各地的许多商店，对门面进行了整修，本来不想光顾的顾客，也抱着好奇心进去了，碰到称心满意的商品选购几样，给商店带来了生机。
但是，有些整修了门面的商店，服务质量实在令人失望：顾客走近柜台，营业员不主动起身打招呼；6月热天，他们的面孔却使顾客觉得寒气逼人；顾客在挑选商品，她们常常表现得很不耐烦，接待五个顾客，几乎有三句话是“没有”。
试想，在商业领域充满竞争的情况下，这样的经营作风还能适应当前的形势吗？做好生意，门面要修，营业员的面孔也要改。在顾客看来，人面比门面更重要。