“热线”——记丹东市市长公开电话 [复制链接]

第4版()
专栏：

“热线”
——记丹东市市长公开电话
本报记者 艾丰
23301——丹东市民最熟悉的电话号码之一，它是市长公开电话，市政府的一条最灵敏的传导神经。
7月20日下午，丹东突降暴雨、冰雹，这条“神经”立即颤动了：“我们这儿大雨冲倒了房屋！”“这儿水上炕了！”“这儿冰雹砸坏了人！雹子有鸡蛋那么大！”……这些紧急信息迅速传向市政府。郑平市长马上赶到防汛指挥部，部署、指挥救灾、防汛工作……
从去年5月23日设立市长公开电话以来，这条连通领导和市民的传导神经，确实在不少方面发挥了独特的作用。
1984年国庆前夕，按照惯例，市电业局通知，10月1日检修停电。市长公开电话于是忙碌起来了，群众纷纷打来电话，要求改变电业局的决定：没有电，大家不能通过电视观看在北京举行的阅兵典礼呀！主管的副市长郑斯林认为群众意见合理，指示电业局改变了检修时间。
去年年底，反映煤不够烧的群众来电增多。电话值班室的张立华等同志到燃料公司了解情况。局势比群众反映的还要严重，再过半月，全市的煤有可能脱销！这个紧急的信息立即传给市长郑平、主管副市长赵华那里。第二天，他们召集各有关部门开紧急会议，采取措施打通了生产、运输等环节上的阻塞，及时改善了煤炭供应。
今年7月初，市政府为加快大东港的建设，决定发行建港资助券。有些基层单位在发行的时候，采取了简单的摊派办法。工作中的毛病立即通过市长公开电话反映上来了，有的市民对此表示不满，有的市民点名批评某领导。市长看到群众电话记录后，认为发行工作中的毛病不容忽视。很快，市政府新闻发言人在电视里向广大市民作了解释，并明确要求各单位制止硬性摊派。
市长公开电话建立一周年时有关人员作了这样一个统计：一年中，共接电话6，492次，最多一天111次，最少一天是12次。其中，反映改革、生产中急迫问题的占5％，有关群众衣食住行的占72％，属于社会治安、询问政策、批评建议等方面的占23％。
公开电话，前面冠以“市长”的名号，在一个市来说，就是“通天”的电话。这就增加了它的权威性。电话办公室的同志告诉记者，在上述6，492次电话中，已经处理完的，占96％。促进了各部门提高工作效率。
市长公开电话一设立，就受到了群众的欢迎。他们说：“现在有难事不要紧了，可以给市长打电话”。“我们感觉，市长、市政府和我们是相通的，市长一级可以直接听到我们的呼声，事就好办了。”开始有的群众打来电话并没有什么事，他们就要试试是不是真有这个电话，是不是真能说上话。后来，有些群众通过电话向市政府提了很好的建议。
电话办公室的张立华说，这个电话所以能发挥作用，首先是市长们的重视。郑平市长从北京开全国人大会议回到市政府，走进的第一个办公室，是公开电话办公室。他们把电话记录或简报交给市长们的时候，尽管桌上摆着一大摞文件，市长们也要首先看这些材料。一位副市长对他们说：“你们是群众的代言人哪！”在市长公开电话的影响下，丹东市又有十三个区局，建立了类似的领导人的公开电话。领导和群众之间的“热线”，更多、更畅通了。