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树立用户至上思想 切实抓好售后服务 [复制链接]

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离线admin
 

只看楼主 正序阅读 0 发表于: 1985-08-10
第5版()
专栏:答复反应

树立用户至上思想 切实抓好售后服务
你报6月15日第五版刊登了《广州广播设备厂何以取信于人》的来信,对我厂的售后服务工作提出批评。我厂党委和行政领导人当即组织全厂职工对照来信提出的问题,讨论怎样搞好产品售后服务工作,真正做到让用户放心。
宁夏回族自治区平罗县五金交电公司反映的情况基本属实。这是我厂没有树立“用户至上”的经营思想所造成的,同时这也反映了我厂产品质量反馈的管理体系不健全,销售部门不负责任的工作态度和纪律不严等问题。
针对这些问题,我厂进一步修改、健全、完善各种规章制度,并强调各部门必须严格执行。同时,教育全厂职工牢固树立“质量第一,用户至上”的思想,以第一流的优质产品、第一流的优良服务面向用户,挽回声誉。
我厂还派人走访了广州市用户委员会、广州市消费者委员会等单位,征求意见,以便及时改进工作、提高产品质量和改善服务态度。为吸取教训和教育全厂职工,我厂决定扣发销售部门副经理兼党支部书记郭光武6月份全月奖金;扣发经理姜儒贤6月份50%的奖金;责成经办人罗宇洲同志写出书面检查,并扣发他的6、7月全部奖金。
广东省广州广播设备厂
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