陈嘉庚的生财之规 [复制链接]

第8版()
专栏：群言录

陈嘉庚的生财之规
秦树艺
一年多来，笔者跑了好几个城市，注意到这些城市各商场（商店）的服务质量较之过去确实有了不同程度的提高。经商，就应讲生意兴隆，财源茂盛，此乃题中应有之义。但如何才能实现这一目标呢？秘诀不外乎两条：一曰诚实（做生意最忌弄虚作假）；二曰谦恭（对顾客一定要热情、诚恳）。
但迄今为止，当地商场的服务质量，是否尽如人意呢？那又不见得。仅以近段时间笔者所见所闻，“有奖销售”、商品搭配、擅自提价，乃至于转手牟利的商场、商店不在少数，动辄气冲牛斗，与顾客争吵，以及仍然以衣帽取人的营业员亦有之。从市场经济学的角度看问题，这样搞法，迟早是会受到惩罚的。这里，不妨给商业服务行业的同志抄一“药方”——
半个世纪以前，爱国华侨领袖陈嘉庚先生，曾为他设在南洋各地以及上海、汉口、天津等城市的各家商店订了一个统一的店规，其间有这样一段文字：“谦恭和气，客必争趋；恶词厉色，人视畏途。货物不合，听人换取，我无损失，人必欢喜。招待乡人，要诚实；招待妇女，要温和。动作迟慢，事事输人，商场战中，必为败兵。”此真可谓“生财”之“规”！特录于此，供各地商业企业经理人员和其他工作人员参考。如果说陈先生的生财之规好比一个“单方”，那么，对医治某些商业企业的常见病、多发病，大概还算得上是对症下药吧？