严格纪律维护顾客利益 天津红桥区蔬菜副食公司服务好信誉高 [复制链接]

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专栏：

严格纪律维护顾客利益
天津红桥区蔬菜副食公司服务好信誉高
本报讯　新华社记者阎晶昌报道：细心的顾客，不论走进天津市红桥区哪个副食店，都会发现：店内大小磅秤、油提、油计上都写着售货员的名字。只要出现缺斤短两的事情，马上就能找到责任者。今年以来全区一百六十七个副食门市部，只发生过一起缺斤少两的事故，而且当场就查明原因，按规定扣罚了责任者的奖金，并给予行政处分。
红桥区蔬菜副食公司共有职工四千人，担负着全区五十四万居民每天生活必需的油盐酱醋肉蛋禽鱼等副食品供应。公司为了提高职工对国营商店与群众息息相关的认识，增强维护顾客利益的自觉性，先后组织了“怎样才能使顾客称心满意”、“怎样保持国营商店信誉”的学习讨论，使大家明确：维护顾客利益是商店的首要任务，保持国营商店信誉是每个职工的职责，要靠货真价实搞好生意，靠优质服务吸引顾客。
去年9月，区里检查发现这个公司有十八个门市部有擅自提价、缺斤短两等问题，公司经理陈良才认为问题出在下面，却反映上面工作抓得不严不实，自己负有一定责任，应先从自身罚起。他当即扣发了本人当月的全部奖金，并写了检查，向全系统发出通报，同时对出问题的十八个商店一一作了严肃处理。这件事，深深教育了责任者，也震动了全体干部和售货员。从此，他们决定严格纪律，既处理责任者，也追究领导责任，重罚结合重奖。
这家公司在严格执行纪律的同时，还建立了一套严格的管理制度，这些制度多是在总结基层商店先进经验的基础上建立起来的，便于职工共同遵守执行。例如，今年3月公司专题调查了各店猪肉组过多给顾客搭配肥肉，把瘦肉卖给集体食堂或亲朋好友的问题。接着又总结其它商店一些先进经验，制定出销售猪肉、牛羊肉、水产、蔬菜、副食、酱制品六种商品的售货标准，作为共同遵守的制度。6月15日又抽查七十二家商店对群众必需的油、盐、酱、醋、麻酱、碱面等十种商品的供应情况，发现多数商店样样齐全，有少数商店由于怕麻烦、嫌利微，经常短缺一二种商品，公司立即作出具体规定，确保群众随时能买到这十种商品。
严格的管理和严明的纪律提高了广大职工遵纪守法，维护顾客利益的自觉性。许多基层店和门市部不等领导检查，就经常开展自查互查，主动登门征求顾客意见，发现问题立即纠正。北大关副食一店青年女售货员阎春霞，在柜台上立出“本人出售的商品，分量差一钱，罚我一元钱，请顾客监督”的牌子，带动全店四十名售货员也纷纷立上牌子。
（新华社供本报专稿）