一位农民厂长的信誉观——记山东省招远县灯具厂厂长孙志坚 [复制链接]

第2版()
专栏：

一位农民厂长的信誉观
——记山东省招远县灯具厂厂长孙志坚
徐忠
1985年7月，山东省济南市开辟的一条商业街，需要订购一批装饰街面、商店的华丽灯具。他们既不到大城市定货，也不在本省国营厂家订货；却相中了招远县后夼村灯具厂生产的喷沙吊灯、繁华彩灯、玉兰壁灯……从一百八十多个品种中，一次选购了一千八百套各式灯具，把这近两华里的商业街，打扮得五彩缤纷。当参观的人们得知这些精工细做的灯具，出自一位农民厂长领导的灯具厂时，无不称赞。
1983年初，孙志坚从党的一系列农村经济政策中，看到了致富的希望。这一年，在北京、上海、兰州、青岛等地的十三名退休工程技术人员的指点下，他挑头在这个不足百户人家的小山村，办起灯具厂。短短的三年时间，产品畅销到全国五十多个城市，二十二个区县，现在工厂已拥有流动资金一百八十多万元，固定资产二百二十万元。他的致富诀窍，就是“信誉第一，用户至上”。
有一次，组装车间的一名工人，将一个有沙眼的葵花灯罩照样安装了，车间验收员发现后，征求孙志坚的意见，他到车间仔细查看后，二话没说，卸下灯罩顺手扔进了废品筐里。工人们心疼地说：“摔一个灯罩二十多元，一个芝麻大的沙眼不会碍事的。”孙志坚指着印有“招远县灯具厂”字样的吊灯，严肃地说：“这叫自己砸自己的牌子，咱可不能做一锤子的买卖啊！”去年春天，威海交电站慕名来厂，订做了一批五火玉兰吊灯，路上颠簸，卸车时发现撞碎了二十五个灯罩，孙志坚得知此事，作出了一条赔钱的规定：“今后凡属运输途中破碎的，损失由厂方负责。”并将这条规定，填写到供销科的业务洽谈章程上。事隔不久，威海交电站又来人上门订货，孙志坚把准备好的二十五个灯罩，亲自免费送给客户，对方非常感激，临行时一再表示：“我们走了全国许多灯具行业，象你们这样讲究信誉是少见的，今后我们还来你们厂订货。”
在厂里洽谈业务时，常有一些旅馆、饭店，提出灯具安装上的困难。对此，孙志坚热情相助，派电工到现场义务帮助安装。为了给用户提供更多方便，扩大产品影响，今年厂里新购置了四部汽车，专门帮助那些运输有困难的客户，免费送货上门。
孙志坚的信誉观，拴住了近千家用户的心。最近，山东省新组建的东营市，需要一批高压钠灯，上门推销灯具的十几家国营大厂没有揽到生意，东营市有关单位专门到后夼村，同孙志坚一笔签订了九十万元的合同。