杯杯清茶暖人心 [复制链接]

第2版()
专栏：

杯杯清茶暖人心
本报记者　张安南　本报通讯员 刘天玺
给旅客送茶水事小意深。看看旅客给成都机场候机室的上千件热情洋溢的留言、来信，就可以知道一杯茶水在旅客心目中的份量和位置。有的旅客写着：“来到候机室，如同进家门，清茶一杯送到手，热情关照笑盈盈。”有的写道：“一杯热茶一片心，反映出服务员的服务精神。”有的干脆写道：“一杯茶精神万岁！”
1981年2月全国开展第一个文明礼貌月，成都机场候机室恢复了向旅客送上一杯茶的服务项目。成都机场每天出港旅客上千人。一个旅客一杯茶，千个旅客千杯茶。工作量增加了，候机室依然仅有十八个女服务员。她们给旅客端茶倒水已经整整四个春秋了，贵在坚持。这中间，也不是没有一点风波的。社会上一些人巧立名目乱收费，机场里也有人提出送茶要收钱，说这是多劳多得，符合“改革”精神。她们说：旅客即宾朋，哪有用茶待客收钱的？何况我们是用节省下来的钱买的茶叶。改革不能改掉便民的措施、为人民服务的宗旨啊！
改革使“一杯茶精神”发扬光大。服务员通过送茶水，走到旅客中间，问寒问暖。一个旅客刚剥开熟鸡蛋要吃，服务员赶紧送上一杯热茶；一个旅客拿出药片要服，服务员马上端上一杯开水……还有请医送药、雨里送伞、夜里租车、热天保鲜、寻找失物、扶老携幼、代缝衣服、替钉纽扣、预报飞行动态、介绍名胜古迹等等服务。
对于旅客的各种要求，服务员都留心在意，主动帮助他们排难解忧。一位成都的旅客留言说：“临行太匆促了，有些工作来不及交待，打电话回单位一时又找不到人，急得我满身大汗。细心的服务员看在眼里，笑容满面给我端来茶水，又轻声细语问我情况，很快找来信笺，让我把心事写上，并代我送信。服务员的热情服务，消除了我内心的忧虑，非常感谢！”最近，来自无锡市的六位旅客还特地给成都机场送来一面锦旗，上面写着两句话：“急旅客所急思想高尚，排旅客所忧精神可贵。”