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第2版()
专栏：

北京市劳动模范、东四人民市场纺织商品部售货员黄文改经过长期的学习探索，总结出了微笑服务的五部曲，即：一是微笑迎顾客，给顾客亲切感；二是用好文明敬语，给顾客温暖感；三是实事求是介绍商品，给顾客诚实感；四是当好参谋，给顾客信任感；五是热情送别，给顾客留恋感，被顾客誉为信得过的优秀售货员。
图为黄文改在为顾客介绍商品。
刘晓非摄