留下美好的记忆——记哈尔滨铁路客运段上海车队的事迹 [复制链接]

第2版()
专栏：

留下美好的记忆
——记哈尔滨铁路客运段上海车队的事迹
姜华　李青
评价列车服务工作的优劣，最有发言权的是旅客。最近，郭征夫等四位旅客，联名写信给铁道部领导，赞扬哈尔滨铁路分局哈尔滨客运段上海车队的服务工作。铁道部长丁关根同志在来信上作了批示，表扬了一五八次列车，感谢他们为铁路争了光。
哈尔滨客运段上海线列车往返行程五千多公里，是全国由北到南里程最长的一趟列车。旅客超员情况也很严重，给搞好列车服务带来很多实际困难，但他们千方百计克服困难，努力为旅客提供更多的方便。如，以盒饭和熘炒菜下车厢为主，解决旅客“吃饭难”；增加超员凳，让出乘务室，解决旅客“找座难”；坚持库内上足水，沿途多开上水点，途中加强用水管理，解决旅客“用水难”。经济放开搞活以后，旅客的结构也发生了新的变化，他们有针对性地增加为专业户、个体户保管现金及免费播放广告业务等十二项服务措施，受到旅客赞扬。
“在家千日好，出门一时难”。这是民间一句俗话：乘坐哈尔滨客运段上海车队列车的许多旅客却觉得出门并不难。今年8月29日，该车队第二包车组返回哈尔滨途经镇江站时，行李房装上来八只“狮子狗”。随车押运的旅客林华山对行李员李孝文诉苦：“我住在长春市郊区，爱人得了一种病，配药急需狗心和狗血。可是长春站二类包裹临时停止接货，镇江站办理托运手续，只能办到长春的前一站公主岭……这可怎么办啊？”李孝文想，这位旅客的家属等药治病，如果雇汽车运狗回长春既费时又费钱。于是他向车长做了汇报，经研究，决定按特殊情况处理，直接把货运到长春，重新结算运费，让旅客带货下车。列车设身处地的为旅客着想，感动得林华山流下了眼泪，他掏出二十元钱就往李孝文兜里塞，钱来回推让了三次，最后还是重新装回这位旅客的兜里。