耐用商品卖到哪里服务跟到哪里 东四人民市场注重售后服务 [复制链接]

第2版()
专栏：

耐用商品卖到哪里服务跟到哪里
东四人民市场注重售后服务
本报讯　几年来，北京市东四人民市场在搞好柜台服务的同时，注重销售后的服务工作，在不断完善各种便民措施的基础上，对于大件耐用消费品，能做到“耐用商品卖到哪里，服务跟到哪里”，广泛开展各项维修业务，解除用户的后顾之忧，赢得了顾客的信任和赞扬。
党的十一届三中全会以来，随着经济形势的好转，人民生活水平逐步提高，洗衣机、电冰箱、电视机等高档耐用消费品进入居民家庭。这种消费结构上的变化，致使维修任务越来越繁重。维修工作一般来讲费时费工，收益不大，该场有些同志也一度存在“搞维修不上算”的想法。有的同志提出把坐落于寸金之地的维修站撤掉，改成商店，提高经济效益。这样，市场一年可以多赚几十万元。针对部分同志的这些想法，该场教育干部、职工，维护消费者利益，是企业义不容辞的责任，如果置消费者利益于不顾，片面追求经济效益，则只会背离社会主义的经营方向，只有不断加强维修工作，提高维修的质量和水平，更好地满足顾客的需要，才能创出信誉，企业才有发展前途。
为了搞好维修工作，他们实行了维修服务一条龙，即：（1）售前检查，一包到底；（2）售后保修，健全制度；（3）售后登记，定期访问；（4）回修建档，按月分析；（5）掌握动态，反馈信息；（6）加强宣传，扩大影响；（7）确有困难，登门维修；（8）质量问题，负责调换。这样从制度上保证了维修工作。
东四人民市场同全国各省市其他十八家大型百货商场组成的“经联会”对部分商品采取“联保联修”。如在“经联会”任何一家购买的手表都可凭发票来该场保修。
在维修工作中，该场维修人员尽职尽责，把顾客的困难当做自己的困难，钟表修理，零件细小，型号多而杂，有时为了找到一个合适部件很不容易，一次为了修一块杂牌表，维修人员竟去公司仓库七次，终于找到可替代的零件。该场强调提高维修工作效率，缩短交活期，现在一般三四天即可交活。对于大件商品如洗衣机、十七英寸以上的电视机及一些特殊用户，他们采取了上门维修，方便了顾客。维修范围先是从市区扩大到郊区，后来又从近郊区发展到远郊区县。
据统计，1982年1月至1985年9月，该场共修理电视机四千七百五十多台次，收录音机五千五百一十多台次，缝纫机三千三百多台次，钟表一万八千七百五十件次，自行车一万五千七百多辆次。
（佟新）