美乐，用户第一 [复制链接]

第2版()
专栏：通讯

美乐，用户第一
1985年10月在北京举办的全国包装和食品机械展销会上，一家乡镇企业的产品被誉为这个展销会上的第一流产品；这家乡镇企业的成交额达八百一十六万元，占大会成交总额的四分之一。在二百五十多个单位中，鹤立鸡群。
这家企业，就是陕西省三原县美乐公司。在全国生产奶粉和食品机械的众多厂家中，美乐公司这家乡办企业很有名气。这是因为，美乐公司一向坚持“用户第一”的经营方针，不但产品质量好，而且服务质量也十分出色。
用户第一，坚持高质量生产。这个公司生产的美乐牌全脂甜奶粉，早在1983年就荣获国家银质奖，市场上供不应求。正当畅销的时候，发生了这样一件事：去年夏天，西安市有个工人来信反映，他买的美乐牌奶粉，发现有焦粒，问能不能食用。按理说，奶粉里含有少量焦粒，这是正常现象，丝毫不影响食用。如果给那个工人回封信，解释一下，也是可以的。但是，美乐公司的领导没有这样做。他们十分重视用户的来信。公司的一位副经理很快赶到那个工人家里，除了说明情况，用新的奶粉换回原来的奶粉外，他们认真地研究了工艺流程，并作了相应的改进，使奶粉里的焦粒减少到不易见到的程度，比起获得国家银质奖的时候，质量又提高了一步。
宁可自己承担经济损失，也要维护用户利益，这是美乐公司在抓产品质量中的一个指导思想。1985年夏，这个公司发现，本省和外省的一些商店，把一些质量低劣的奶粉和美乐牌全脂甜奶粉搭配出售，使美乐牌全脂甜奶粉延长了售出的期限，已经出厂一年多了还在销售。美乐公司的同志想，美乐牌奶粉虽然质量好，可是按规定不得存放半年以上。万一用户买到的是过期变质的奶粉，就会受损失，就要批评生产厂家。他们决定，商业部门购进的奶粉过了半年还没有销完，剩下的可以向美乐公司退换。这样做，美乐公司可能蒙受经济损失，但却保障了用户的利益。
用户第一，坚持高水平服务。北京市延庆县有一个乳品厂，机器是美乐公司制造的，厂房设计和设备安装都是美乐公司一手承包的。建成投产后，各项经济技术指标都很优秀。延庆县的同志这样赞扬美乐公司：“美乐公司的机械是第一流的，他们的服务也是第一流的，他们为用户着想的精神特别值得学习。”这是他们在建造乳品厂过程中的真实感受。
当初，他们打算建设两个乳品厂，一个生产羊奶粉，一个生产牛奶粉。美乐公司在接受提供成套乳品机械和设计、安装的任务后，作了仔细的调查和分析，认为两个乳品厂可以合并成一个厂，安装两条生产线，分别生产牛奶粉和羊奶粉。这样，既可以实现原设计方案的要求，又能节省许多土地、厂房和资金，光是基建费就要节省三十多万元。他们把新方案一提出来，延庆的同志满心欢喜，立即表示同意，并一再称赞美乐公司不为金钱迷、但求服务好的高尚风格。因为少建一个厂，美乐公司的收入当然也会减少。提起这件事，美乐公司的同志说：“为用户服务，就得处处为用户精打细算。一个企业光想着多赚钱，是搞不好优质服务的。只有坚持高标准，不断把对用户的服务工作搞好，公司的事业自然也就兴旺发达起来。”
中央人民广播电台记者　徐潮江
新华社记者　马成广
（本报有删节）