“三负责”是一个整体 [复制链接]

第2版()
专栏：

“三负责”是一个整体
北京东风市场经理　于瑢
在全国第五次用户座谈会上，二十一家国营百货商店向全国同行发出了“对顾客负责、对工厂负责、对国家负责”的“三负责”倡议书。
“三负责”对一个国营商业零售企业来讲，是从三个方面实现国营商业根本宗旨的一个统一有机的整体，三者相辅相成，缺一不可。
“三负责”首先是对顾客负责。国营商业企业，特别是大型百货商店，每天要接待无数名顾客，商业职工每接待一位顾客，每成交一笔生意，都体现出对顾客负责的精神。这就要求企业不断提高职工的政治和业务素质，使之树立顾客至上、服务第一的思想，设身处地为顾客着想，把“为人民服务、对人民负责”贯穿于企业经营的始末，遵守商业道德，坚持文明经商、礼貌待客，服务质量要高，服务态度要好，把顾客需求作为企业的第一需要。
其次是对工厂负责，主要是对工厂产品负责。这既是支持促进工业生产的发展，又是指导消费、对顾客负责一致性的统一。对工厂产品负责，第一是要向广大顾客推荐物美价廉的优质产品。当前有许多新产品不断涌向市场，在这种形势下，商店有义务作顾客的参谋，实事求是地宣传介绍新产品，努力促进工业生产的发展，不断满足顾客日益增长的物质需求。对工厂负责，第二要求我们严把质量关。要杜绝经营伪劣产品、质次价高产品、粗制滥造产品，防止它们进入国营商业流通领域。从这方面来看，似乎是国营商业“卡”了工业，其实这正是对工业真正负责。
“三负责”强调对国家负责，这是对前两个负责的概括和体现。国家是人民的，国家拿出巨大的人力、物力和财力开办了国营商业，因此，国营企业必须对国家负责。对人民负责，对工业负责和对国家负责是一致的，这是我们社会主义国家政权性质所决定的。对国家负责，要求我们在认真执行国家各项方针政策的前提下，努力完成商品流转任务，促进生产，健康有益地指导消费，繁荣社会主义经济。另外在企业经营上，要经济效益和社会效益一起抓，正确处理国家、企业、职工和顾客的四者关系。企业的赢利首先要保证足额及时地上缴国家的税利，然后再考虑企业留利，并优先用于业务发展，公益金，职工奖金分配要遵章守纪，来源正当，发放合理。
总之，“三负责”是一个有机的统一体，缺一不可，不应有任何偏颇，过分强调某一方面，忽视另一方面都是错误的。正确执行“三负责”，企业才能正常、健康发展，群众才会欢迎。