精神生活的主旋律——北京列车段京广三组创建“青年文明车组”纪实 [复制链接]

第4版()
专栏：

　　精神生活的主旋律
　　——北京列车段京广三组创建“青年文明车组”纪实
　　本报记者　孟晓云
创造活力
铁道部的九次评比，京广线47／48次列车第三包乘组都榜上无名。这个车组人员平均年龄二十七岁，他们暗暗憋着一股劲，渴望在平凡的岗位上干出一番事业。去年10月脱产轮训时，团支部书记何新林提出“创建青年文明班组”的口号，一呼百应，车组所有乘务员都感到有干头、有奔头，纷纷献计献策。
年轻人在一起，就是一池活水。平日不起眼的列车员尹跃斌和与他同车组的妻子于桂珍，两人合计着写了创建文明班组的七条建议，第一条就是，不能光靠拚体力，要找出科学程序化的工作方法，提高每个乘务员的基本素质，包括文化素质。
在小尹两口子的倡议下，车组成立了旅客心理研究小组，摸索服务规律。一上车，旅客都慌着找位子，列车员便站在门口宣传：“别着急，都有地方”，他们帮助旅客码放好行李，又给无座的旅客送去“超员凳”——马扎。他们创造着最优质的服务，比如，为带小孩的旅客代热牛奶，为不爱吃列车上供应的饭菜的旅客代烩干粮，代煮鸡蛋。年轻人好扎堆聊天、打扑克，老年人和知识分子好静，喜欢闭目养神，读读书报，乘务员们就帮助他们调整座位，如果有旅行结婚的夫妇座位不在一起，也决逃不过乘务员之眼，不消一会儿功夫，两口子准会坐在一起。
在礼貌用语上，他们也有创新。过去，乘务员送饭送水时，常说：“那位旅客要饭、要水？”引起一些好挑剔的旅客的不满：我花钱买票坐车，又不是来要饭的！现在，乘务员们这样说：“车上供应盒饭、炒菜，哪位同志打算用饭，可提前开票。”“车上干燥，请多喝些水。”这一来，话受听得多了。有的列车员，还买了粤语录音带学习广东话，和港澳客人对话，增加了亲切感。
赶超追求
年轻人都有上进心，创建青年文明车组的口号掀起了他们你追我赶的热情。京广三组的张文霞、金利红、张凤兰最先向团支部提出挑战，人们称她们为“三姐妹”。她们原来都在硬卧车上工作，后来主动提出到客流量大、卫生条件差的硬座车上去，旅客吃完饭了，她们拎来热水桶让旅客冲毛巾洗脸；夜深了，她们将自己的大衣盖在抱孩子的母亲身上……有意思的是，一个旅客未买票就上了金利红管的车厢，小金照章罚了他六元钱，他一肚子气无处发泄，总想找点麻烦，但金利红热情周到的服务打动了他，气也全消了。
在软卧车厢，有个乘务员叫李桂冬，她的成绩不如“三姊妹”那么显眼，可是她总是默默无闻地在你一进车厢时，给你倒上一杯热茶，送来一双拖鞋，在你吃完饭时，送上一块热毛巾，让你感觉到一种暖意。你问她为什么要这样做，她的回答并非豪言壮语，却耐人寻味：
“过去我只满足于平平淡淡的生活，但是大家的热情感染了我，集体的荣誉感激发着我，我懂得了，在这个车组，平淡就意味着落后。”
最普通的人也是最伟大的人
青年车组的同志们认为，加强自身修养与优质服务，对于创建青年文明车组有着同等重要的意义。京广线47／48次客流对象主要是港澳同胞和长途贩运的小商小贩。列车员们接触许许多多新鲜事物的同时，也面临着“金钱”的诱惑。共青团员何新林一次整旅客的行李时，发现有个包里有碎银15斤，那乘客从兜里掏出115元人民币塞给小何，向他索要行李包，小何说：“倒买金银是违法的，你这钱我不能收，包也不能给你。”二十四岁的共产党员、列车员贺维军在整理行李时发现七百五十块银元，他原封不动地交给乘警。这些列车员每小时的行车补助费只有三分五厘，也就是说，行程二千三百一十三公里，三十六小时，只补助一点二六元。可是，正是这些收入微薄的列车员，在金钱面前毫不动心。有位日本客人看到列车员服务态度好，赠给他十元小费，这位列车员拒绝接收。日本客人在表扬信中写道：“中国列车员是最伟大的人。”
烧锅炉的“水官”小万对我说：“最近看了刘心武的小说《公共汽车咏叹调》，心想，要有作家和记者来写写我们列车员该多好。你看我们列车员一个个都乐呵呵的，其实各自都有难言的苦衷。比如住房吧，三十五岁以下的根本分不到住房，我们组的王振生，结婚两年了，孩子都有了，一直借别人的房住，房主要搬迁，催他搬家，他就到处打游击，谁都知道他工作出色，却不了解他是无房户，还是列车长家访才知道的。我呢，一个人管三个锅炉，全车一千来人喝的开水我包了，‘水官’连个固定座位也没有，站在车上晃荡一天是家常便饭。你看当个列车员容易么，你吐痰我擦，你扔果皮我扫，你不高兴我说圆和话，列车员那好脾气是磨出来的，不然旅客一封信捅到列车段去，奖金全扣是小事，名誉扫地可是大事，谁还没点上进心呢！”
“水官”的一席话令人感叹。是的，应该好好写写他们——列车员。他们是最普通的人，也是最伟大的人。（附图片）
被誉为“三姐妹”的京广三组优秀列车员张文霞、金利红、张凤兰在交流为旅客服务的经验。
孟晓云摄