从接受不了“顾客至上”谈起 [复制链接]

第4版()
专栏：漫话

从接受不了“顾客至上”谈起
李平
有一天，某副食店一位年轻售货员，对顾客恶语相加。经理批评他违背了商业经营中“顾客至上”的原则，他反问道：“顾客凭什么‘至上’？”事后，经理多次找他谈话，他对“顾客至上”的道理坚决不接受。但经理谈到顾客买东西不是来“求人”，我们应平等相待，不能让人家花钱买气受时，他倒承认这是个理。经理从中悟出，做思想工作，进行思想教育，都要分层次。
“顾客至上”这块牌子在那个副食店里高挂两年了，有的售货员同志还是视若无物。如果换上“说话和气，礼貌待客”，也许对这部分售货员更能起些督促作用。接受文化教育，要从小学起步，而后中学、大学。如果刚启蒙就讲大学的课，不可能接受得了，跟不教育的效果一样。思想教育同样需要循序渐进。否则，就会出现某副食品店的情况。
偌大的中国，各行各业，千差万别，十亿多人，情况迥异，指望着谁搞出一套教材，照本宣科，效似灵丹妙药，对谁都能起作用，是永远不会有的事。