她把顾客当亲人——全国商业特级劳动模范熊汉仙二三事 [复制链接]

第2版()
专栏：

她把顾客当亲人
——全国商业特级劳动模范熊汉仙二三事
张立功
熊汉仙同志是武汉市六渡桥百货公司服装柜营业员。在三尺柜台这个“窗口”，她通过自己的优质服务，把党的温暖送到千家万户，使每位顾客都感到亲切满意。无论是城里人还是农村人，生人还是熟人，买的还是退换的……是顾客，就能感受到她的热情。
有一次，一位农村青年来买涤纶上衣。小熊一下拿出几件让这位青年挑选、试穿。足足过了半个小时，这位青年才选中一件二十三块钱的青年服。临走时，小熊说：“欢迎您下次再来。”
三天后，这个青年果真又来了，他怯生生地对小熊说：“我想调换一件便宜的，行吗？”小熊看衣服没有穿过，就热情地取出几种不同价格的上衣让青年调换。又是半个小时过去了，这个青年才调换好。
可是，事过两天，这位青年又来商店找到了熊汉仙：“我家住在农村，这样的衣服怕不适合穿，能不能退掉？”小熊打开衣服检查，见没有损坏，就和气地说：“可以退。今后有了您中意的衣服，欢迎您再来。”和蔼的态度，真诚的话语，使这位青年深受感动，一时竟不知说什么才好。
一天上午，柜台前急匆匆走来一位四十多岁的女同志。经询问，小熊得知这位顾客急着为出国的丈夫买一件银灰色暗花衬衣，跑了很多商店都没买到。小熊体会顾客的心情，货架上没有，就到仓库去找，也没找到。接着她利用休息时间，到武汉几家大衬衣厂求援，也没有货。小熊向领导作了反映，店里派专车专人到鄂州市衬衣厂组织调进一批衬衣。货到后，小熊不厌其烦地挑选，终于发现了完全符合顾客要求的衬衣。下班后，小熊直奔顾客家里，可是没找到。第二天，小熊把衣服交给爱人，叫他顺便又送去，扑了空。第三次，小熊又去送，照旧是“铁将军”把门。小熊等了两个多小时，那位顾客才下班回来。
为了让顾客满意，熊汉仙付出了艰辛的劳动。近五年来，小熊为顾客“四留登记”一千二百多笔，解决了九百多笔，送货上门三百余次，为外地顾客代邮代购商品二百八十多笔。熊汉仙对顾客有一颗火热的心，顾客心里有一杆公平秤。
熊汉仙在单位是劳动模范，在家里是贤妻良母。她的女儿患有先天性心脏病，一发病就得到医院去住院、打吊针，晚上还要去守护。小熊和爱人商量办事，把公事、家事都处理得很好。