不忘为顾客服务 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

　　不忘为顾客服务
　　杨玉文
在一家商店买了盘歌曲磁带，回家一听，是用广东话演唱的，听不懂。第二天，去那家商店要求退换。年轻的售货员同店领导商量以后对我说：“换盘普通话的吧。”感动之余，我说：“这可叫你们违反规定啦！”他说：“按店里规定不能退换，不过，这批磁带不是密封式包装，你又没损坏，换了并不违反为顾客服务的原则。原则和规定一致。”
“原则和规定一致”。这话说得很好。我认为，任何商店都应当有规定，而售货员执行规定时应从为社会、为群众服务这一原则出发。象这个店的做法，并不是对规定的违背，而是对规定的完善。这比那些用不太合理、不太全面的规定死卡顾客，更能体现出为人民服务这一原则。