大商店与小商品 [复制链接]

第2版()
专栏：

大商店与小商品
本报记者　梁兆明
广州市南方大厦百货商店是全国十大百货商场之一，记者近日前去采访时，听到这样一件小事：有位上海顾客为买一个高压锅上的橡皮圈，曾跑了上海许多家商店也没买到。这次出差来广州，却在南方大厦买到了……
高压锅橡皮圈是配件小商品，不值几个钱，销量又不大。财雄力大的南方大厦百货商店怎么做起这种小生意来？原来这家商店的经商宗旨，叫做“勿以利小而不为”，并且把经营小商品列为改革的一项重要内容。他们放下大商店的架子，立足于方便群众，大大小小、利多利薄的生意都做。前几年，这个商店的进货渠道已有二十八条，商品一万八千六百多种，不算少了。自从提出“大商店经营小商品”服务方针以来，如今各种进货渠道发展到一千一百多条，商品三万二千多种。
为了消除顾客“花多眼乱”的烦恼，商店又特设导购服务台，选拔优良营业员到这个岗位。有一天，两位意大利外宾慕名而来，原意只不过是选购一双袜子，结果在自学英语成才的导购员罗曼薇的带领下走了几个商场，选购了一百多元钱的商品，直到双手实在提不动了才罢休。
许多外地顾客，听说南方大厦商品齐全，常常把钱汇来要求邮购，有时要求邮购的只是一瓶美容霜。于是，一个特殊的“售货柜台”——邮购班，又在这个商店产生。去年邮寄售出的商品有四百多种。
大商店经营小商品，虽然薄利，但能多销，方便群众，增加商店的吸引力。许多顾客进门时只打算选购点日用小商品，却发现这儿高档商品一样齐全，又有送货上门、保修和退换等服务，本来无意在这儿买的也买了。
据统计，这家商店去年销售额创三点二亿元的历史最高纪录。并夺得三块金牌：一块是广州市人民政府命名的文明商店；一块是广东省、广州市人民政府和省、市商业系统授予的先进企业称号；一块是全国商业系统授予的全国商业先进单位称号。