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第1版()
专栏：今日谈

只有热情是不够的
卢刚
春节前夕，家里的电视机坏了。我按检修师傅的嘱咐去购买零件，跑了几家五金交电商店，都回答没有。为了不误观看年三十的春节文艺晚会，只好求救于在交电公司工作的同学，果然很快就买到了。我还以为他是走“后门”，一问才知，这东西有的是，不过最好是拿上样品或找老营业员去问。有的年轻营业员因不识货，东西明明在货架上摆着，也常常说没有。
后来，我又同几位熟悉的营业员谈起这件事时，发现他们把站好柜台、干好工作只理解为态度热情、礼貌待客等等，而对学习一些与工作有关的业务知识则兴趣不大。一些商店领导也把评选最佳营业员的主要标准订为礼貌待客、态度和蔼……而忽视对职工的业务知识的培训。
商业服务部门，对顾客礼貌热情，固然十分必要，但只有热情是不够的。不熟悉必要的专业知识，卖货不识货，怎能做好生意呢？