群众的需要就是服务的方向 天桥百货商场小商品经营得好 [复制链接]

第4版()
专栏：

群众的需要就是服务的方向
天桥百货商场小商品经营得好
本报讯　早有耳闻，北京市天桥百货商场小商品全，服务好，可百闻不如一见。前几天，我专门来到这家商场，只见小百货柜台前顾客很多；货架上，针线、扣子、洗涤品、化妆品、小五金等小商品应有尽有。商场的王经理说：“现在，我们商场经营的小商品有二千五百多种，平均每天的销售额上万元。经营小商品小组是全场创利最高的组。今年头两个月，商场的销售额比去年同期增长17％。”
早在1980年，天桥百货商场就注重小商品经营。那时候，商场为了方便群众，提高服务质量，想在小商品经营上做些文章。但是有的职工觉得：“忙乎半天，赚不了三桃两枣，还不够功夫钱呢！”但是，有一件事教育了他们：一位外地来的顾客，要买一枚扣子，只值一分钱，售货员帮他配上了扣子，还替他缝好，这位顾客非常感动。第二天他带来两位同伴，对售货员说：“你们店货齐全，服务态度好，我们愿意把钱花在这儿。”他们仔细选购了需要买的手表、套服等商品，共花五百三十元钱。
一分钱的扣子，引来了五百多元的生意。从此，职工们对小商品不小看了。小商品的柜台、货位、品种不断增加。售货员的人数也从十一人增加到三十五人。他们说：“小商品的经营，说到底是为群众服务的观点问题，只要群众需要，利润再少，费力再大，我们也要经营。”他们经常了解顾客的需要，细心周到。比如，夏天，居民们做西红柿酱，缺胶皮塞，他们就到处找货源；冬天，增加群众需要的毡垫、手炉。有时为了满足顾客的需求，甚至拆整卖零。小商品产品严重不足，国营批发往往没货，他们就自己想办法，到外地采购，同厂家订货。许多顾客专门到这家商场买东西，他们说：“来一次，可以把需要的东西买齐，虽然路途远一点，也值得！”
天桥百货商场是全国商业战线的一面红旗，但他们并不自满，在新形势下，职工们认真检查商场在经营、服务方面存在的差距，广泛开辟进货渠道，增加花色品种，努力提高经济效益和社会效益。
　（王苏伊）