理想是他们的精神支柱——长春百货大楼调查 [复制链接]

第1版()
专栏：

理想是他们的精神支柱
——长春百货大楼调查
吉林省委办公厅　宋九才　安庆天
编者按：吉林省长春市百货大楼党组织，从企业改革的实际和职工思想的实际出发，用职工看得见的事实和职工明白易懂的道理，坚持对职工进行共产主义理想和全心全意为人民服务的教育，激发职工的劳动热情，端正服务思想，提高服务质量，取得了可喜的成绩，受到了人民群众的赞扬。这种把精神文明建设和经济体制改革有机地结合起来，从而推动改革，促进改革，保证改革顺利进行的做法，在当前来说，是很有意义的。
长春百货大楼是于1983年在长春第五百货商店的基础上建立起来的，现有职工一千六百五十人，营业面积一万二千平方米，经营商品二万六千多种。几年来，他们坚持开展以理想纪律教育为核心的思想政治工作，使职工的精神面貌发生了深刻的变化，在两个文明建设中取得了显著成绩。1985年被商业部评为“全国商业文明单位”。1983—1985年，总销售额平均每年递增32％，向国家上缴利润平均每年递增40.8％，共给国家上缴利税两千四百五十四万元。今年第一季度，在各种客观因素都不如去年的情况下，实际销售额和实现利润均比去年同期有所提高，创历史最好水平。
大道理还是要讲
当前，不少人认为，“大道理没人听”，“讲理想不管用”。长春百货大楼的实践有力地否定了这种看法。随着商店经济体制改革的深入开展，经济效益的显著提高，从1984年第四季度开始，职工的福利待遇和奖金也相应地提高。这对于调动职工积极性起到了一定的作用。但是，到了1985年2月，商店党委认真学习贯彻中央和国务院关于纠正新的不正之风的指示，下调了奖金，取消了午餐补助，退回了给每个职工所发的实物。结果，在三、四月份的奖金比一、二月份下降36％的情况下，利润不但没有下降，反而增加了。1985年全年实现销售额一亿三千万元，比1984年增长16.99％；实现利润八百四十万元，比1984年增长27.3％。原因何在？他们深有感触地说，百货大楼靠的不是奖金，而是共产主义理想这根精神支柱。大道理到任何时候都要讲，都管用。
两年多来，百货大楼党委通过讲与学、听与看、忆与比的方式，对全店职工进行理想纪律教育。他们采取轮流办学习班的办法，组织职工学习《中国近代史》、《科学社会主义常识》、《中国工人阶级》等几门课程，组织职工收听收看解放军英雄模范报告和曲啸的录音录相。在全店范围内开展以“和边防战士比青春”为题的大讨论，提出了“学英雄，见行动，树理想，做贡献”的要求。生动活泼的理想纪律教育，在职工中产生了强烈的共鸣。广大职工把“麻烦我一个，方便千万人”的口号作为“学英雄，见行动”的座右铭。没有理想的人开始懂得理想，树立理想；先进模范人物的思想更提高到一个新的境界。电讯部青年营业员阎勇伟，过去觉得入团没意思，不多拿奖金，还得交钱，活动还那么多，所以不靠近团组织。去年11月，听了孤胆英雄陈洪远的报告后，受到很大震动。他说，陈洪远在战场上敢打敢冲，连死都不怕，根本不是为钱。和他那种“亏了我一个，幸福十亿人”的崇高思想相比，感到自己太渺小了。阎勇伟听完英模报告的当天中午，利用休息时间写了第一份入团申请书。打那以后，小阎每天下班后，都利用业余时间到顾客家义务调试电视机，多次受到顾客表扬，在1985年末光荣地加入了共青团。开展理想纪律教育以来，全店有一百五十人提出入党、入团申请，有一百四十人主动向党团组织谈自己的思想。
胡耀邦同志指出，理想不是空想，也不是幻想，而是同奋斗目标相联系的有实现可能的信念。长春百货大楼党委在开展理想纪律教育时，十分注意解决理想与现实的关系问题，从而帮助职工认清现实问题，增强对未来的信心。他们针对职工对改革中出现一些问题的模糊认识，开展了职工家庭生活算帐对比活动。通过对本商店服装商品部的七十九名职工1980年到1985年家庭生活用品状况进行调查，得知：彩电、录音机、洗衣机、电冰箱分别由1980年的零台增加到1985年的二十一台、三十七台、六十三台、六台；职工家庭人均收入由1980年二十三元六角上升到1985年的四十元六角，增长72％。通过算帐对比活动，使职工们亲身感到了改革为他们带来的好处，从而不仅由衷地拥护改革，而且更坚定了把改革进行到底的决心，也激发起全店职工积极投入商业改革的满腔热忱。
树立全心全意为顾客服务的
思想是理想教育的重要内容
长春百货大楼党委在实践中体会到，理想既是抽象的，又是具体的。理想纪律教育归根结底，在于帮助职工坚定为实现共产主义的远大理想而扎扎实实地做好本职工作的信念，并把这种信念化作千方百计为顾客服务，创第一流工作的实际行动。　　　　　　　　　　　
每天早晨，长春百货大楼一开业，就能够看到衣着整洁、面带笑容的营业员，亲切地用“您好”、“您早”、“欢迎您光临”、“请您稍等一下”、“谢谢您”、“再见”的文明语言接待着顾客。他们做到了不以衣貌取人，童叟无欺；生人熟人一样热情；买与退一样主动；开业后与闭店前一样耐心。他们用忘我的劳动、热情的服务，赢得了广大顾客的欢迎和赞誉。长春市特等劳动模范、服装商品部营业员朱淑英，有一天接待一位购买特体丧服的顾客。柜台现有服装的尺码和质料都不符合顾客的要求，而且顾客又要在第二天急用。朱淑英当即为顾客选好可心的布料，下班后，跑去向自己的亲戚求情，连夜代为加工制作，从而保证了这位顾客第二天一早就拿到满意的服装。五金部营业员邢茂英，跑遍长春市许多商店，为一位外地顾客代买了自行车的脚闸，并乘去南方探亲之机，绕道将脚闸送到顾客手里。诸如此类的事，不胜枚举。
事实告诉人们，长春百货大楼的职工还保持着当年学雷锋时代那样一种忘我的劳动热情，那样一种精神状态。1985年，全店职工义务献工献时三万七千四百九十四人、次，累计十一万六千五百多小时。全店职工为顾客排忧解难、上门服务做好事三十四万九千三百九十四件，收到顾客表扬信四万八千八百封。这些发自内心的赞扬，不仅来自全国二十几个省、市，有的还来自日本、朝鲜、加拿大等国际友人。
理想来自对党、对祖国、对商店的热爱
几年来，百货大楼党委时刻注意把对职工的理想纪律教育同热爱党、热爱祖国、热爱商店、热爱本职工作的教育结合起来一道进行。他们认为，为共产主义理想奋斗的基础，是对党、对祖国、对社会主义、对家乡的深沉的爱。爱得越深，为之献身和奋斗的决心就越大。因此，他们注意通过各项活动培养职工爱党、爱国、爱店的感情，使商店对职工具有强烈的凝聚力和吸引力，把职工的命运和商店、和祖国、和党紧紧地联系在一起，从以下几个方面开展思想政治工作。
第一，真心实意地关怀、爱护每个职工。百货大楼的领导干部从实践中进一步看到人的价值、人的作用。他们感到，离开了每个营业员积极性的充分发挥，商店就开不了板，商品就不能流通。因此，他们象关心自己那样关心每一个职工的痛痒，关怀每一个职工的成长。针织部的朝鲜族营业员朴花子，中年丧夫，领着两个不满十岁的小孩，生活比较困难，又体弱多病，曾经一连几个月卧床不起。当她有病住院，丧失生活勇气时，商店领导和职工关怀、体贴她，安排人轮流到家里替她照看孩子。大家集资为她买补品。当她过生日的时候，商品部的干部和营业员带着礼品到她家去，为她过生日。她感动地说：“当我在病痛绝望中，是大楼的同志们伸出温暖的手；当我在孤独寂寞时，是领导和同志们给我带来欢乐和力量。大楼是我温暖幸福的家，领导和同志是我最亲的人。”从此，她拚命工作，主动献工，在创一流服务竞赛活动中三次立功受奖。最近，被评为商店的先进工作者、服务标兵，并晋升一级工资。
商店党委不仅帮助职工解决生活上的困难，还特别注意从思想上、政治上、业务上全面关心职工的成长和提高。几年来，他们先后派出参加大、中专脱产及业余学习的有二百一十八人，参加店内组织的各类讲座、培训班的有九百多人。
第二，用群众中的典型教育身边的群众。百货大楼的领导同志说：“大楼里有一个风气，就是人人想当标兵，个个愿意为顾客做好事。”这句话恰到好处地反映出全店职工的精神状态。这个商店可谓是标兵林立，典型成群。1985年被市级以上单位评为劳动模范的八人；被商店评为模范营业员二十二人、服务标兵一百三十八人、先进工作者五百一十六人、创一流营业员六百人。商店党委就是靠这些典型的自我教育作用，使整个商店充满了生机和活力。百货大楼的前身——长春第五百货商店，一直是商业战线的标兵。1980年受到过国务院的嘉奖和商业部的表彰。在“老五百”时期就培养起象省特等劳动模范邢茂英、省劳动模范宋淑娟等一批文明待客、热情服务的典型。
商店党委一方面运用这批具有“老黄牛”精神老典型的言传身教，发扬“老五百”精神；一方面又十分注意培养勤学好钻，思想解放，富于开拓精神的新一代模范人物。用他们的知识、才能、先进思想，影响和带动全体职工向商业改革的深度和广度进军。鞋帽部营业员、共产党员牛玉霞，今年只有二十七岁，服务主动热情，业务技术熟练，管理水平较高。被分配到一个后进摊工作以后，她深入调查研究，摸清库存商品的贮存数和原因。一方面发动职工，利用休息日出摊售货；一方面与厂方联系退库，很快将库存积压的二十四万多元商品销售和处理完毕，活化了资金，使这个商品摊一跃成为先进摊。摊里的三名同志被评为服务标兵。她本人被评为模范营业员，并被市政府命名为市劳动模范。
领导率先垂范，干部层层做表率
“头雁高飞，众雁随”。百货大楼的领导干部，用他们的实际行动实践了生活当中这一平常的辩证法。百货大楼一千六百多名职工，几年来没有一个触犯刑律的，没有一个贪污、受贿的。全店职工都能够自觉地讲理想、守纪律。究其根源，在于有一个讲理想、守纪律的领导班子，有一批吃苦耐劳，深入群众，联系群众的中层干部。有一个遍布每一个角落的全店思想政治工作网络。全店共有党员一百九十三人，共青团员四百二十二人，要求入党的一百八十四人，要求入团的一百三十六人。党、团员及要求入党、入团的共计九百三十五人，占职工总数的56.6％。他们都能够自觉地严格要求自己，在各项工作中发挥模范作用。特别是这个商店还建立起由二百九十人组成的八十个思想政治工作小组，经常研究探索思想政治工作的经验、规律，帮助职工解决思想、工作中存在的一些实际问题。
在全店开展有理想、守纪律的教育活动中，领导干部能够做到吃苦在前，工作在前。要求职工做到的，领导首先做到。每天早晨，商店领导最先来到商店把职工迎进店，晚上最后离店。他们很少有星期天和节假日，每天工作时间长达十至十二小时。原副经理宋步云退二线后，坚持在外地采购，去年在外地采购时间近二百天。商店领导安排他到北戴河疗养，都因工作忙推迟了，最后病重才不得不住院治疗。去年3％晋级和最近理顺工资中，商店领导班子成员升级时，互相谦让。中层干部也都是工作往前抢，好事往外让。商店车队评晋级工资时，群众一致同意给两名队长分别长一级。可是，这两名队长坚持把名额让给群众。结果，车队两个长工资的指标分别落给两名工人。