“千里道歉”不可取 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

“千里道歉”不可取
褚兵
常听到有些服务单位派人千里迢迢给顾客赔礼道歉的事，初听起来，令人起敬。然而细想，却觉得此法欠妥。
其一，造成不必要的开支。千里之行，人力的浪费自不待言，往返费用也定不少。其二，方法不妥。若表示歉意，调查事实，通过写信、打电话的方法同样可以达到目的。
出了问题向人家道歉固然有必要，但更重要的是要吸取教训，改进工作，防患于未然。