售后服务也是经营 [复制链接]

第5版()
专栏：片言录

售后服务也是经营
薛弢
江苏省盐城市郊的一家包装机械厂，注重产品的售后服务，经常派出工程技术人员上门指导，帮助用户掌握本厂产品的使用技术，解决难题，从而提高了产品的信誉，在推销工作中，不但巩固了老关系，还发展了不少新用户。
然而，现在有些企业对这一经营诀窍却不甚了了。在产品推销中，虽然重视了售前广告宣传，却对售后服务掉以轻心，以为产品出了厂，就是“嫁”出去的“女儿”泼出去的水，犯不着再去费力找麻烦。这种态度是不可取的。
今后的市场竞争，不单是商品的竞争，也是服务的竞争，优质商品加上优质的售后服务，共同构成企业重要的经营内容。精明的企业家，应该注意到这一变化，除坚持质量第一，做到货真价实以外，还要牢固树立“用户至上”的思想，努力搞好售后服务，不断开拓市场。