部分人大代表反映北京服务态度不好 同首都的地位很不相称希望尽快改进 [复制链接]

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专栏：

部分人大代表反映北京服务态度不好
同首都的地位很不相称希望尽快改进
据新华社北京5月12日电 （记者阎振国、夏俊生）最近，记者在走访部分全国人大代表时，他们普遍反映北京市商业、饮食、邮电、修理、公共交通等服务行业的服务态度不好，同首都的地位很不相称。代表们殷切希望北京市采取有效措施，尽快改变这种状况，实现优良服务，为全国作出表率。
顾客挨训 “拿钱买气受”
全国人大代表、朝阳区中纺里第三居委会主任张秀珍说，几年前，北京市就提出要治理脏、乱、差。经过一段时间的努力，治脏、治乱可以说已见到明显成效，但是服务态度差的问题则没有多大变化。群众反映：“在北京经常是拿钱买气受”。在商店里经常可以看到售货员扎堆聊天的情况，有时连叫几声售货员都不搭理，更有甚者还对顾客拍桌子、瞪眼睛。
全国人大代表、北京市特级教师王碧霖说，现在的服务态度确实不如五十年代好。那时买东西可以随便挑选，很少遇到令人不愉快的事儿。现在不然，弄不好就要被“呲儿”一顿。遇到这种情况，我就尽量避开。比如现在买鞋，北京普遍是先交钱，然后才让试。前不久，我到花市商场买皮鞋，等了半天，才拿到一双，一试大了半个号码。再问售货员有没有小一点的，连问几声，售货员都不理。我只好拿回家多垫一双鞋垫将就着穿。我曾到美国探过亲，看到那儿商店的服务态度既热情又周到。在我们社会主义制度下，商业服务业的态度不好是无论如何也说不过去的。
亲疏有别　待客不公道
全国人大代表、著名歌唱家叶佩英说，北京市的服务态度不好，是众所周知的。我们家附近的闹市口商场的服务态度就不好。所以我宁可舍近求远到别的地方买东西，也不在这儿受气。商店的服务态度差，医院、理发店也不行。我爱人就在南闹市口理发店看到过这么个镜头：一名老同志等了很长时间，好不容易轮到他理发了，但年轻的女理发员给刚来的一名小伙子理上了，不给他理。这位老同志说：我等了半天，该我了，你这样做不好吧！理发员神气地说：“这是我的权利”。把这位老同志气得半天说不出话来。当然，北京的服务态度也不是都坏，有的商店如天桥百货商场就不错。可惜这样好的商店太少了。
态度蛮横 职业道德差
全国人大代表、七九八厂工人陈伦芬说，北京的一些公共电、汽车售票员不讲职业道德，实在令人气愤。外地代表向我反映，北京有些售票员态度特别横，不报站名，还夹人、骂人。一些电、汽车不在站牌下停车，甚至故意甩站。我的腿有残疾，上下车不方便，为避开挤车经常早出门、晚回家。有的公共汽车车上明明人不多，售票员也不等乘客上完就急着关门，把上车的人夹住。我就被402和405路汽车夹住过两次。其实，当时车上的人并不多，等上车的也就我一个人。一些服务单位还没有到下班时间就不愿意接待顾客。我们厂下午五点半下班，附近的邮局六点关门。职工们下班后赶到邮局寄钱，离邮局关门还有十多分钟，营业员就不高兴，质问我们为什么不早点来。还有一些商店为了图省事、多赚钱，经常把紧俏商品“卖大号”，菜店则把国家限价的蔬菜成堆卖给小贩高价倒卖。
自视甚高歧视外地人
来京出差的维吾尔族人大代表吾甫尔·阿不都拉说，我们新疆来的一些同志有个共同看法，北京建设得比以前漂亮了，但服务态度却不如以前了。我感到，北京有些服务员看不起外地人，似乎还有点讨厌外地人的味道。今年人代会期间，我陪一位哈萨克族代表去红都服装店做衣服。他看到一条领带很称心，请售货员拿下来看看。售货员说：“这是样品，不卖！”我们请售货员找一找，但他说了声没有就不理我们了。后来我们掏出了人大代表出席证，售货员马上热情起来，从后面找出一条。
北京的出租汽车司机服务态度也有问题。开人代会报到时，我从中央党校到新疆维吾尔自治区驻京办事处坐出租汽车。我明明看到计价器上是六元，给了司机十元一张的票子，司机不找钱就开车跑了。
众望所归 理应当表率
全国人大代表、中央电视台记者宋世雄说，由于我经常在电视上露面，大家熟悉我，上街买东西对我还是很热情的。但是，耳闻目睹的一些事情说明，北京市的服务态度确实有待改进。北京是祖国的首都，是我国国际交往的中心，北京应该在服务态度上做出好样子。外地人来到北京，不一定能见到市长，但总能见到各行各业的服务人员。
因此，服务人员的一言一行，对外地人来说就代表首都的风貌，对外国人来说就代表中国人的精神。可见服务行业是何等重要。我认为，我这个体育现场解说员是电视观众的公仆，服务员、营业员就应该是顾客的公仆。北京服务行业的同志应该有这个思想境界。
被采访的人大代表一致认为，北京的服务态度影响全国，一定要经常抓、反复抓，不能只抓一阵子，并期望首都的服务态度能尽快恢复到五十年代的水平。