冰城里的暖流——记哈尔滨市2058公共汽车包车组 [复制链接]

第4版()
专栏：

冰城里的暖流
——记哈尔滨市2058公共汽车包车组
祖伯光　金锋
一
在黑龙江省哈尔滨市红旗大街到承德广场线路上，三路2058公共汽车在行驶着。
车停了，急匆匆的乘客在奔跑。这时，车上的话筒喊话了：“后边抱小孩的大嫂，还有那位大爷别跑，车在等着您哪！”车到了终点站，有的乘客要换长途汽车，服务员用话筒亲切地告诉大家：下车到对面调度室往回走一百六十步就是客运站。2058公共汽车总是这样热心地为乘客服务。
这个包车组为乘客服务的内容丰富：有车上车下的“两个热情”，有对不文明、不法行为的“两敢管”。还规定起车前看一看，见抱小孩或行动不便的乘客等一等；发现同方向的故障车，将车上乘客接一接；早晚车出入库把顺道乘客捎一捎。车上还备有常用药品、毛巾、针线、纽扣、信封信纸、邮票、交通图及暖瓶、水杯；还设“方便簿”，记有一些单位的地点、电话、乘车路线，便于外地乘客查询；设“乘客留言簿”，请乘客提意见，便于改进工作。这些服务项目虽小，却大大方便了乘客。
二
“要服务好，必须了解社会，懂得人心。”这是2058车包车组司机王永华常说的一句话。王永华是个爱动脑筋、好琢磨人生道理的有心人。他从千万次的服务中找到了不足三十平方米的公共汽车的价值。一次，他热情地为一个正犯愁的乘客拉了玻璃镜子，这位乘客握着他的手激动地说：“回岗位上，我一定要好好干。”又一次，他和售票员李敏杰为一个乘客抬划破的面袋子，并用针线替他缝好。这位乘客感叹地说：“今天我感受到了社会主义社会的温暖。”一次小小的服务收到了这么大的社会效果，这使他得到启示：拉满乘客的车，作为传播精神文明的窗口，能够教育人、感染人，担负起思想政治工作的任务。
王永华和他的包车组从青年人争抢挤车又为老人、抱小孩的人让座的行为中，看到今天青年们潜在的美的心灵，注意以自己的行为去影响青年奋发向上，克服不文明的行为。有的青年好争吵，车上司乘人员从不指责，总是说：“你们争吵的原因，都是我们服务不周到，你们有气就冲着我们发吧！”一句话就使吵架的青年感到羞愧，吵声嘎然而止，有的还互致歉意。老人和抱小孩的妇女上车了，售票员笑脸相迎，第一个让出自己的座位。这一行为变成一种号召力，他们再请乘客为老弱病残人让座时，青年们都能很快地站起来。
2058车的司乘人员格外尊重老年人。售票员扶老人上车、找座位，下车时叮嘱老人慢走。一些老人们都喜欢乘坐这辆车。
三
2058车服务称先进，节油是标兵。他们的事迹在当地报刊登载后，学习者来了，高薪聘请者也来了。有的单位为请司机高连成开小车，答应给他一套房子。有几个运输个体户和联合体以每月四百元甚至更多的工资聘请王永华当司机。但都被他们一一谢绝了。
他们认为，为乘客服务并得到乘客的嘉奖是最幸福的，这是用金钱买不到的。1984年，领导上让王永华当车队队长时，他心里很不好受，第二天早晨四点钟就来到车库围着心爱的2058车转圈圈。
整整九载，他起早贪黑把自己全部精力都献给了这个车。他，这个雷锋所在部队的战士，回到地方就决心做雷锋式的青年，车伴随着他胜利地完成了运送乘客的任务。结果，他没当几个月的队长就要求重回2058车当司机。其他五名司乘人员也都和王永华一样，爱车而不愿意离开这个光荣的岗位。
2058车司乘人员的精神象春风温暖着每一个乘客，也赢得了同行伙伴们的称赞。向2058车学习已在哈尔滨市公交系统开展起来。三十辆公共汽车包车组先后与2058车包车组签订了互帮互学合同，努力改进自己的服务工作。