不该发生的现象——北京乘车见闻 [复制链接]

第2版()
专栏：

不该发生的现象
——北京乘车见闻
新华社记者　吴文彪　新华社通讯员　杨正　高建新
群众普遍反映北京公共电汽车上的服务态度差，最近，记者在部分线路的电、汽车上就碰到许多不该发生的现象。
记者乘坐15路的一趟早班车，从动物园发车至民族宫，前门的一位女售票员没有报过一个站名，而是趴在售票台上打瞌睡，连开关车门都不愿抬起头来。象这样不负责任的现象，在北京的公共汽车上常常见到，售票员有的在车上看书，有的聊天，有的不报站名甚至睡觉。相当一部分人报站名时漫不经心，含糊不清，乘客很难听明白。
因挤、夹、摔乘客而引起口角的事也时有发生。在板井村站，一辆347路车没有关门就开车，一位乘客被从开动的车上挤了下去。一辆开往动物园方向的7路汽车经过新文化街站，前门的乘客还正在上车车就启动了，乘客都跟着车跑，最后上车的一位老年人问了句“为什么不等人上完就开车？”女司机说：“谁让你们都挤在前门！”其实，因为中门和后门很快就关上了，乘客只能从前门上车。老人刚一辩解，女司机就骂他是“畜类”，其他乘客批评司机不对，她竟然把车停下不走了，有很多乘客要赶下午上班时间，大家只好忍气吞声，请求司机赶快开车。
在乘车高峰时，人多拥挤，难免发生不愉快的事。但是在车上人不多的情况下，有的司售人员的做法也很不礼貌。从西便门发车的56路汽车停在右安门大街站时，我们看到后门下车的乘客刚刚下完，售票员眼看着有两位要上车的妇女跑到了车跟前，就“哧”的一声把门关了，两人赶到中门，售票员又把中门关了，她们只好无可奈何地看着车开走，面对这种景况，售票员都显出十分得意的神情。这时，车上总共只有五名乘客。我们很想知道这位年轻的女售票员是几号，可惜她没有佩戴徽章。下车后我们看到车号是“2·561”。5月3日晚9点30分，开往永定路方向的334路“4·530”车进车道沟站，等车的有一对抱小孩的夫妇，当男同志拖着小孩刚上车，女同志就被关在门外，小孩大声哭喊，售票员置若罔闻。
售票员歧视外地人的现象也很严重。在103路快车上，有几位外地乘客坐错了车，售票员不但不给予指点，反而嘟囔说：“干吗吃的，不看清楚了就上车”。外地乘客指出售票员这样做缺乏应有的职业道德，这位售票员连珠炮般冲着乘客说：“你缺德！你缺德……”一天晚上，在一辆7路汽车上，一位男售票员只顾和几个年轻人聊天，不报站名，一位操河北口音、农民打扮的乘客向售票员打听新开胡同，售票员一听他坐过了站，就和那几个青年取笑他，并令其补票。这位青年农民在马相胡同下车时，说了句“你们不讲理”，话音没落，售票员“啪”的一巴掌打在他的背上，和售票员聊天的两个青年也跟着下了车，售票员唆使两青年说：“哥儿们，给我打！”
首都人民出门要同公共汽车打交道，外地人到北京更离不开公共汽车，希望北京市有关部门切实加强管理，迅速改善服务态度，让那些不该发生的现象尽快和首都的公共汽车告别。