北京人代会通过改善服务态度议案 商业部长刘毅说，商业部门要吸取教训，搞好改革，抓好队伍建设 [复制链接]

第2版()
专栏：

北京人代会通过改善服务态度议案
商业部长刘毅说，商业部门要吸取教训，搞好改革，抓好队伍建设
据新华社北京5月20日电　（记者徐人仲）北京市八届人大五次会议今天在人民大会堂通过了代表提出的两件关于改善首都服务态度的议案，要求市政府通过改革，采取具体措施，尽快使北京的服务态度成为全国的表率。
日前，部分全国人大代表批评北京市商业服务行业服务态度不好的报道，在出席北京市八届人大五次会议的部分代表中引起反应，许多代表也对北京市的服务态度提出了批评和建议。一些代表谈到，北京市的商业等行业的服务态度差，的确与首都的地位不相称，群众对此意见很大。全国人大代表把问题提出来了，应当引起我们的重视。他们酝酿提出了改善服务态度的议案，并在全体会议上获得通过。
议案指出，改进首都服务态度是北京市民的迫切要求，全国人民对此也有强烈反映。服务态度不好，虽是本市的一个老大难问题，但是，只要领导下决心，认真对待，层层抓下去，是可以找到切实可行的解决办法的。这也是改进领导作风、多办实事的一个突破口。
议案还提出，市政府有关负责人要经常下去调查研究，提出并制定改进服务态度的办法。必须实行领导负责制，各级领导都要以身作则，然后严格要求下属。要加强思想政治工作，对各行各业的工作人员加强培训，搞好职业道德教育，提高管理水平。要大力表扬服务态度好的先进人物，总结推广先进经验。同时，对服务态度恶劣的人，要按情节轻重和后果，给以必要的处罚。
议案还提出，北京全市人民都要尊重各行各业的服务人员，为他们献计献策，反映有关服务方面的意见和情况，支持他们做好服务工作。市人民代表要加强对改善服务态度工作的检查和监督。
北京市八届人大五次会议是5月13日开幕的。会议今天闭幕时通过的决议提出：各行各业要通过改革、进行教育和培训、加强领导和管理等有效措施，下大气力尽快改进服务态度，提高服务质量。
商业部长刘毅今天就部分全国人大代表批评北京市的商业等行业服务态度不好一事发表谈话说，商业部门的领导和职工要从群众对服务质量的批评中汲取教训，切实搞好商业改革，抓好队伍建设，提高商业队伍的素质。