服务态度问题该是认真抓的时候了 人大代表批评在首都商业服务业中引起初步反响 [复制链接]

第2版()
专栏：

服务态度问题该是认真抓的时候了
人大代表批评在首都商业服务业中引起初步反响
据新华社北京5月23日电 （记者夏俊生、阎振国）被部分全国人大代表批评过的北京市一些商业、服务业单位和系统，最近在职工中开始查找自己的问题，采取了一些改进服务态度的措施。
一些被点名批评的单位，有的干部说，他们虽然过去经常受到群众和报纸的批评，但触动不大，从来没有这一次震动大，服务态度问题再不好好抓不行了。被批评的花市寰球商场和红都服装店都是多年的先进单位。花市寰球商场被批评以后，接连召开了经理扩大会、班组长会和全体职工大会，对照人大代表的批评检查服务工作中存在的问题；决定由一名经理具体抓柜台服务工作，按照“售货员服务规范”搞好服务承包和择优上岗；把晚上的关门时间由七点半延长到八点，顾客流量高峰时增加售货人员，卖削价鞋的专柜现在允许顾客先试后买。闹市口理发馆听到人大代表的批评后，第二天提出四项改进服务态度措施。受到人大代表批评的四零二路、四零五路两个车队，召开职工大会，提出主动报站、文明服务、不私自甩站等改进服务的措施。这两个车队所在的电车公司二场，成立了由党委书记为首的整顿服务工作办公室，决定在全场职工中开展“我为首都如何增光彩”的大讨论。同时，已开始对全场二千二百多名售票员分期进行轮训。
北京市商业、饮食、服务、修理行业许多单位的干部和职工，认为人大代表批评的现象在北京的服务行业普遍存在，应当举一反三，全面检查服务工作。西城区服务公司听到人大代表的批评后，立即召开了经理办公会，要求所属门店都要认真阅读人大代表批评北京服务态度的报道，对照检查工作，力求服务态度近期内有个大的转变。